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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.creator | Silva, Wander Cleber Pereira da | - |
Autor(es): dc.creator | Pedrosa, Glauco Vitor | - |
Autor(es): dc.creator | Gomes, Marília Miranda Forte | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2021-10-14T18:40:08Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2021-10-14T18:40:08Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-07-24 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-07-24 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-06 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://repositorio.unb.br/handle/10482/39291 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/637145 | - |
Descrição: dc.description | Este relatório tem como objetivo apresentar um modelo de avaliação da satisfação do usuário para os serviços públicos brasileiros. O modelo foi construído com base na literatura acadêmica e de mercado. O que se espera é que ele seja capaz de atender os requisitos previstos na legislação (Decreto 8.936/16) através do fornecimento de um índice de satisfação confiável e fidedigno baseado na percepção do usuário e de fácil obtenção e análise. Esse índice deverá, junto com outros indicadores, subsidiar as melhorias na oferta dos serviços públicos brasileiros. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Publicador: dc.publisher | Universidade de Brasília, Faculdade Gama | - |
Direitos: dc.rights | Acesso Aberto | - |
Direitos: dc.rights | É permitida a reprodução parcial ou total deste relatório, desde que não haja fins comerciais e que seja citada a fonte. | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviço público - avaliação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do usuário | - |
Título: dc.title | Proposta de modelo de avaliação da satisfação de usuários de serviços públicos | - |
Tipo de arquivo: dc.type | planilha | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional – UNB |
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