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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.creator | Pedrosa, Glauco Vitor | - |
Autor(es): dc.creator | Menezes, Vítor Gomes | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2021-10-14T18:25:44Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2021-10-14T18:25:44Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-07-29 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-07-29 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.unb.br/handle/10482/35176 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/631414 | - |
Descrição: dc.description | Este relatório apresenta os resultados da pesquisa sobre a avaliação da gestão da qualidade dos serviços públicos federais. O objetivo desta pesquisa foi compreender quais fatores relacionados à gestão dos serviços nas instituições federais estão ligados a alterações nos níveis de qualidade, resultando em um modelo composto de dimensões e indicadores para mensurar o nível da qualidade dos serviços sob a perspectiva dos gestores. O modelo apresentado neste relatório vem responder diretamente a uma exigência da Lei 13.460/17 (necessidade de avaliação periódica dos serviços pelas instituições públicas) e do Decreto 9.094/17 (uso das informações coletadas na avaliação para melhoria de serviços e ampla transparência dos dados). O modelo também tem o objetivo de munir os gestores de ferramentas, competências e habilidades que os permitam avaliar a qualidade de seus serviços e comparar suas estratégias com as das outras instituições federais. Este documento trata-se de uma referência sobre a pesquisa, que poderá ser consultado principalmente pelos gestores de serviços públicos que serão usuários diretos dos dados produzidos pela pesquisa e que também poderão aproveitar o percurso metodológico em pesquisas futuras sobre os serviços públicos das instituições em que atuam. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Direitos: dc.rights | Acesso Aberto | - |
Direitos: dc.rights | É permitida a reprodução parcial ou total deste relatório, desde que não haja fins comerciais e que seja citada a fonte. | - |
Palavras-chave: dc.subject | Gestão da qualidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviço público | - |
Título: dc.title | Pesquisa e modelo de avaliação da gestão da qualidade dos serviços públicos federais : relatório técnico | - |
Tipo de arquivo: dc.type | planilha | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional – UNB |
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