Sistemas de indicadores : uma introdução

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Autor(es): dc.creatorCaribé, Rita de Cássia do Vale-
Data de aceite: dc.date.accessioned2021-10-14T18:19:39Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2021-10-14T18:19:39Z-
Data de envio: dc.date.issued2017-05-02-
Data de envio: dc.date.issued2017-05-02-
Data de envio: dc.date.issued2009-01-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://repositorio.unb.br/handle/10482/23423-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/628943-
Descrição: dc.descriptionEste artigo consiste numa revisão de literatura, traz uma introdução abordando os indicadores no contexto da gestão da qualidade e da gestão por processos, apresenta conceitos referentes aos indicadores, sua tipologia, critérios para a sua elaboração e indicativos de sua utilização como instrumento gerencial. Os indicadores são instrumentos gerenciais, podem ser decorrentes da gestão estratégica (valores, missão, visão de futuro, fatores críticos para o êxito e metas estratégicas), da gestão operacional (macroprocessos e processos) e das partes interessadas (clientes, funcionários, sociedade, fornecedores etc.).-
Descrição: dc.descriptionThis article is a literature review, presents an introduction to indicators in the context of quality management and of management by process. It presents also, concepts regarding to indicators, its typology, criteria for elaboration and indicative of its use as a managerial instrument. Indicators are managerial tools, that can be resulted from strategic management (values, mission, vision of future, critical factors for the success and strategic goals), of the operational management (macro processes and processes) and of the interested members (clients, employees, society, suppliers etc.).-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Publicador: dc.publisherSistema de Bibliotecas da UNICAMP (SBU)-
Direitos: dc.rightsAcesso Aberto-
Direitos: dc.rightsRevista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação - Esta obra está licenciada sob uma licença Creative Commons Atribuição - NãoComercial 4.0 Internacional(Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)). Fonte: http://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/1986/2107. Acesso em: 26 abr 2017.-
Palavras-chave: dc.subjectIndicadores-
Palavras-chave: dc.subjectUnidades de informação-
Título: dc.titleSistemas de indicadores : uma introdução-
Título: dc.titleIndicators’ system : an introduction-
Tipo de arquivo: dc.typelivro digital-
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