Atenção: Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada.
Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional
Metadados | Descrição | Idioma |
---|---|---|
Autor(es): dc.creator | Freire, Fátima de Souza | - |
Autor(es): dc.creator | Crisóstomo, Vicente Lima | - |
Autor(es): dc.creator | Botelho, Ducineli Régis | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2021-10-14T17:31:56Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2021-10-14T17:31:56Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017-12-07 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017-12-07 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2003 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.unb.br/handle/10482/26108 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://dx.doi.org/10.1590/S1519-70772003000100001 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/610112 | - |
Descrição: dc.description | Há premência em se sistematizar esquemas para extrair informações dos novos indicadores que estão sendo empregados nos modernos métodos de avaliação do desempenho operacional das empresas. Na ampla maioria destes, a perspectiva do cliente é sempre levada em consideração. Entretanto, as pesquisas junto a eles sempre fornecem informações qualitativas, embora constituam uma das áreas mais atuantes das empresas de pesquisa de mercado. Enfrentando o desafio de generalizar um modelo contábil para incorporação da avaliação quantitativa de ativos intangíveis de empresas que seja útil para a moderna caracterização dos seus desempenhos operacionais, propõe-se neste trabalho um esquema inovador para avaliar a satisfação dos clientes capaz de fornecer resultados quantitativos inequívocos. Os indicadores que o método proposto utiliza provêm de enquêtes bem definidas, realizadas junto aos clientes, e possibilitam o advento de índices que caracterizarão ativos e passivos das empresas relativos à satisfação dos clientes. | - |
Descrição: dc.description | It is a matter of certain urgency to formalize rules with a view to extracting information from the new indicators that are used in modern enterprise evaluation methods. In most situations, the client's point of view is always taken into consideration. However, in spite of being one of the most active areas for market research companies, client inquiries always provide qualitative information. Facing the challenge of generalizing an accounting model that incorporates the quantitative evaluation of companies' intangible assets so as to be useful for improving their performance, this paper proposes an innovative method for evaluating client satisfaction. The elements used in this new method come from inquiries that are regularly held among clients. The obtained results provide the calculation of indices that characterize companies' assets and liabilities and are related to client satisfaction. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Publicador: dc.publisher | Universidade de São Paulo, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Contabilidade e Atuária | - |
Direitos: dc.rights | Acesso Aberto | - |
Palavras-chave: dc.subject | Estratégias de gestão | - |
Palavras-chave: dc.subject | Indicadores de satisfação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Avaliação dos clientes | - |
Palavras-chave: dc.subject | Método quantitativo | - |
Palavras-chave: dc.subject | Administration strategies | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfaction Indicators | - |
Palavras-chave: dc.subject | Clients' Evaluation | - |
Palavras-chave: dc.subject | Quantitative Method | - |
Título: dc.title | Um método quantitativo para avaliação da satisfação dos clientes | - |
Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional – UNB |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: