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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.creator | Malta, Marcelo Nassau | - |
Autor(es): dc.creator | Almeida, Humberto Mossri de | - |
Autor(es): dc.creator | Valente, Marco Túlio de Oliveira | - |
Autor(es): dc.creator | Pietrobon, Carlos Alberto Marques | - |
Autor(es): dc.creator | Marques Neto, Humberto Torres | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-11-06T13:24:49Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-11-06T13:24:49Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2012-08-09 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2012-08-09 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2009 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://hdl.handle.net/123456789/1310 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/554866 | - |
Descrição: dc.description | Em um contexto no qual a demanda é maior do que a capacidade de atendimento gerenciar serviços e recursos é essencial. Neste trabalho, apresenta-se um modelo de gestão de solicitações de manutenção de software para planejar e organizar a demanda dos usuários, bem como incentivar o atendimento por projetos e reduzir o volume de atendimentos em caráter emergencial. Para avaliar a eficácia do modelo proposto, foram comparados períodos similares antes e depois da implantação no ambiente da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC Minas). | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Título: dc.title | Modelo de gestão de demandas de manutenção de software: a experiência da PUC Minas | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - UFOP |
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