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Múltiplos olhares em pró da qualidade de serviços biblioteconômicos: servqual e o processo de desenvolvimento de serviços em uma biblioteca acadêmica no século XXI
Use este link compartilhar ou citar este material: http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/433046
Registro completo de metadados
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Espírito Santo - UFES | pt_BR |
| Autor(es): dc.contributor.author | MIGUEL, MARCELO CALDERARI | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-06-22T17:31:36Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-06-22T17:31:36Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2017-09-11 | - |
| identificador: dc.identifier.other | Múltiplos olhares em prol da qualidade de serviços biblioteconômicos | pt_BR |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/433046 | - |
| Resumo: dc.description.abstract | Avalia a qualidade dos serviços prestados no Serviço de Referência da Biblioteca Setorial do Centro de Educação da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES) utilizando o método Servqual. Examina a matriz importância e satisfação como ferramenta para análise dos dados em relação às cinco dimensões da qualidade: Confiabilidade, Empatia, Garantia, Receptividade e Tangibilidade. A metodologia deste estudo possui caráter descritivo de natureza quantitativa. Seu delineamento é do tipo levantamento com a utilização de questionário online semiestruturado. Os resultados obtidos nesta pesquisa evidência que os clientes consideram a dimensão Tangilidade importante, no entanto, há insatisfação. Recomenda o método Servqual para avaliação da qualidade de biblioteca acadêmica | pt_BR |
| Tamanho: dc.format.extent | 646 KB (662.068 bytes) | pt_BR |
| Tipo de arquivo: dc.format.mimetype | pt_BR | |
| Idioma: dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| Direitos: dc.rights | CC0 1.0 Universal | * |
| Licença: dc.rights.uri | http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/ | * |
| Palavras-chave: dc.subject | Servqual | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Serviço de Referência | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Biblioteca Acadêmica | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Qualidade | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | qualidade de serviços | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Dimensões da qualidade | pt_BR |
| Título: dc.title | Múltiplos olhares em pró da qualidade de serviços biblioteconômicos: servqual e o processo de desenvolvimento de serviços em uma biblioteca acadêmica no século XXI | pt_BR |
| Tipo de arquivo: dc.type | texto | pt_BR |
| Curso: dc.subject.course | Biblioteconomia | pt_BR |
| Área de Conhecimento: dc.subject.discipline | Teoria e Prática do Serviço de Referência | pt_BR |
| Aparece nas coleções: | Textos | |
| Arquivos associados: | ||||
|---|---|---|---|---|
| 1312-6880-1-PB (1).pdf | 646.55 kB | Adobe PDF | /bitstream/capes/433046/2/1312-6880-1-PB (1).pdfDownload |
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