Análise de demanda e simulação da dinâmica operacional de uma central telefônica

Luvizotto, João Paulo Neves

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Análise de demanda e simulação da dinâmica operacional de uma central telefônica

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Registro completo de metadados

Metadados	Descrição	Idioma
???dc.contributor.advisor???: dc.contributor.advisor	Schmidt, Carla Adriana Pizarro	-
???dc.contributor.advisor???: dc.contributor.advisor	Santos, José Airton Azevedo dos	-
Autor(es): dc.contributor.author	Luvizotto, João Paulo Neves	-
Data de aceite: dc.date.accessioned	2015-09-02T18:17:41Z	-
Data de aceite: dc.date.accessioned	2017-03-17T14:43:20Z	-
Data de disponibilização: dc.date.available	2015-09-02T18:17:41Z	-
Data de disponibilização: dc.date.available	2017-03-17T14:43:20Z	-
Fonte completa do material: dc.identifier	http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/4332	-
???dc.identifier.citation???: dc.identifier.citation	LUVIZOTTO, João Paulo Neves. Análise de demanda e simulação da dinâmica operacional de uma central telefônica. 2014. 45 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Medianeira, 2014.	pt_BR
Fonte: dc.identifier.uri	http://www.educapes.capes.gov.br/handlecapes/172084	-
Resumo: dc.description.abstract	This study aimed to analyze using techniques of statistical analysis and computer simulation data of operation and demand a telephone exchange of a public institution located in the west of Paraná. Initially the data were collected and the movement of the plant was evaluated by means of statistical tests to establish the peak times for use in the simulation, for both a model of the dynamic, stochastic and discrete type was implemented in the simulation software Arena® ®. In addition, we evaluated the same core through the Erlang formula C, which itself presents an equation for simulating demand service and telephone exchanges. After the simulation, new configurations were tested in order to optimize the treatment system service with the correct distribution of employees taking into consideration the peak hours.	pt_BR
Palavras-chave: dc.subject	Controle de processo	pt_BR
Palavras-chave: dc.subject	Otimização matemática	pt_BR
Palavras-chave: dc.subject	Métodos de simulação	pt_BR
Palavras-chave: dc.subject	Process control	pt_BR
Palavras-chave: dc.subject	Mathematical optimization	pt_BR
Palavras-chave: dc.subject	Simulation methods	pt_BR
Título: dc.title	Análise de demanda e simulação da dinâmica operacional de uma central telefônica	pt_BR
Tipo de arquivo: dc.type	outro	pt_BR
Aparece nas coleções:	Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT

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