Capítulo 20: Mapeamento de processos como ferramenta de eficiência na gestão pública contemporânea

Abstract

O presente capítulo analisa a incorporação do mapeamento de processos como ferramenta estratégica no contexto da administração pública contemporânea, destacando seu papel na otimização dos serviços, na redução de redundâncias burocráticas e na promoção da eficiência operacional. Em um cenário marcado pela modernização do Estado, a gestão por processos (Business Process Management – BPM) apresenta-se como uma alternativa à rigidez dos modelos burocráticos tradicionais, permitindo maior alinhamento entre a entrega de valor público e as demandas da sociedade.

Sob uma perspectiva analítica, o estudo discute a transição do modelo burocrático para o modelo gerencial, enfatizando a importância da visão sistêmica e da orientação por resultados. Além disso, são abordadas as etapas práticas do mapeamento de processos, incluindo identificação, modelagem, análise e melhoria contínua, como instrumentos essenciais para o aprimoramento da gestão pública.

Conclui-se que a adoção do mapeamento de processos contribui significativamente para o fortalecimento dos princípios constitucionais da eficiência e da impessoalidade, ao mesmo tempo em que favorece a transparência, a padronização e a qualidade dos serviços prestados à sociedade.