Análise da importância da relação entre empresa e consumidor no pós venda

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Autor(es): dc.contributorFaria, Lucimeire Cordeiro da Silva-
Autor(es): dc.creatorViana, Vitor da Silva-
Autor(es): dc.creatorGarcia, Sarah Peixoto Sales-
Data de aceite: dc.date.accessioned2026-04-30T11:39:52Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2026-04-30T11:39:52Z-
Data de envio: dc.date.issued2024-08-27-
Data de envio: dc.date.issued2024-08-27-
Data de envio: dc.date.issued2020-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://repositorio.unifoa.edu.br/handle/123456789/13014-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1177718-
Descrição: dc.descriptionO objetivo da pesquisa é analisar a importância do desenvolvimento de estratégias de marketing no pós-venda. A relevância da pesquisa se dá pelo fato de contribuir para as organizações na elaboração de estratégias no pós-venda e a justificativa da escolha do tema visa realizar uma abordagem que considera a oferta do melhor atendimento como um diferencial competitivo para garantir a fidelização com o amparo do cliente após a compra do bem ou serviço contribuindo para a retenção de clientes. A metodologia adotada é descritiva quanto aos fins e bibliográfica quanto aos meios. Para o desenvolvimento da análise e discussão foi estudado as estratégias de marketing no pós venda de duas grandes empresas a Amazon e a Apple. Conclui-se que oferecer o melhor atendimento é uma oportunidade de vencer o concorrente, porém para garantir a fidelização é necessário que o cliente seja amparado após a compra do bem ou serviço. No mercado atual altamente competitivo e hostil, o serviço de pós-venda pode ser considerado um diferencial competitivo que ajuda na retenção dos clientes.-
Descrição: dc.description16 p.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherCentro Universitário de Volta Redonda-
Publicador: dc.publisherUniFOA-
Publicador: dc.publisherBiblioteca-
Publicador: dc.publisherBrasil-
Palavras-chave: dc.subjectMarketing no pós-venda-
Palavras-chave: dc.subjectEstratégia-
Palavras-chave: dc.subjectFidelização-
Palavras-chave: dc.subjectRetenção de cliente-
Palavras-chave: dc.subjectAdministração - monografia-
Título: dc.titleAnálise da importância da relação entre empresa e consumidor no pós venda-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional do UniFOA

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