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| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Faria, Lucimeire Cordeiro da Silva | - |
| Autor(es): dc.creator | Viana, Vitor da Silva | - |
| Autor(es): dc.creator | Garcia, Sarah Peixoto Sales | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2026-04-30T11:39:52Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2026-04-30T11:39:52Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-08-27 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-08-27 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2020 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://repositorio.unifoa.edu.br/handle/123456789/13014 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1177718 | - |
| Descrição: dc.description | O objetivo da pesquisa é analisar a importância do desenvolvimento de estratégias de marketing no pós-venda. A relevância da pesquisa se dá pelo fato de contribuir para as organizações na elaboração de estratégias no pós-venda e a justificativa da escolha do tema visa realizar uma abordagem que considera a oferta do melhor atendimento como um diferencial competitivo para garantir a fidelização com o amparo do cliente após a compra do bem ou serviço contribuindo para a retenção de clientes. A metodologia adotada é descritiva quanto aos fins e bibliográfica quanto aos meios. Para o desenvolvimento da análise e discussão foi estudado as estratégias de marketing no pós venda de duas grandes empresas a Amazon e a Apple. Conclui-se que oferecer o melhor atendimento é uma oportunidade de vencer o concorrente, porém para garantir a fidelização é necessário que o cliente seja amparado após a compra do bem ou serviço. No mercado atual altamente competitivo e hostil, o serviço de pós-venda pode ser considerado um diferencial competitivo que ajuda na retenção dos clientes. | - |
| Descrição: dc.description | 16 p. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Idioma: dc.language | pt_BR | - |
| Publicador: dc.publisher | Centro Universitário de Volta Redonda | - |
| Publicador: dc.publisher | UniFOA | - |
| Publicador: dc.publisher | Biblioteca | - |
| Publicador: dc.publisher | Brasil | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Marketing no pós-venda | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Estratégia | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Fidelização | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Retenção de cliente | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Administração - monografia | - |
| Título: dc.title | Análise da importância da relação entre empresa e consumidor no pós venda | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional do UniFOA | |
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