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| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Martins, Débora Cristina Lopes | - |
| Autor(es): dc.creator | Silva, Hugo Vinicius Oliveira | - |
| Autor(es): dc.creator | Santos, Yago Araújo dos | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2026-04-30T11:37:34Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2026-04-30T11:37:34Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-09-03 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-09-03 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2022 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://repositorio.unifoa.edu.br/handle/123456789/13022 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1176768 | - |
| Descrição: dc.description | A experiência do cliente pode ser tão importante quanto a qualidade ou preço de um produto. Clientes que experimentam uma relação positiva com marcas tendem a comprar mais vezes e a indicar a marca para seu círculo social. O marketing de relacionamento junto a outras estratégias, são fundamentais para que os consumidores possam ser atendidos pelos diversos canais de comunicação disponíveis, porém, a falta da gestão do processo de atendimento pode interferir no relacionamento entre empresa e cliente. O objetivo geral deste estudo é analisar as estratégias de relacionamento e comunicação praticadas pelo Supermercado Economize, situado no bairro Arrozal, na cidade de Piraí – RJ. E como objetivos específicos, discorrer sobre marketing de relacionamento e sua importância para as organizações, estratégia omnichannel e multicanal e a importância da Lei Geral de Proteção de Dados. Quando se fala em relacionamento, a ação das empresas deve ser pautada em criar experiências positivas e fidelizar clientes. O estudo de caso demonstrou que o Supermercado Economize, embora utilize os recursos automatizados do WhatsApp Business® e se comunique com o cliente por meio das plataformas Instagram® e Facebook®, não otimiza o relacionamento com o cliente, seja pela resposta curta do atendente, pela demora na resposta ou mesmo pelo direcionamento para outro canal que não aquele por onde o cliente iniciou o contato. O Supermercado Economize oferece o serviço de delivery aos seus clientes, o que demonstra uma preocupação em manter relacionamento, porém, a falta de presteza e padronização do atendimento podem comprometer a satisfação e, consequentemente, a construção de relacionamentos duradouros. | - |
| Descrição: dc.description | 23 p. | - |
| Formato: dc.format | application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document | - |
| Idioma: dc.language | pt_BR | - |
| Publicador: dc.publisher | Centro Universitário de Volta Redonda | - |
| Publicador: dc.publisher | UniFOA | - |
| Publicador: dc.publisher | Biblioteca | - |
| Publicador: dc.publisher | Brasil | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Canais de comunicação | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Marketing de relacionamento | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Estratégias | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Clientes | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Omnichannel | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Administração - monografia | - |
| Título: dc.title | Marketing de relacionamento e comunicação omnichannel: estudo de caso so supermercado Economize de Piraí/RJ | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional do UniFOA | |
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