Marketing de relacionamento e comunicação omnichannel: estudo de caso so supermercado Economize de Piraí/RJ

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorMartins, Débora Cristina Lopes-
Autor(es): dc.creatorSilva, Hugo Vinicius Oliveira-
Autor(es): dc.creatorSantos, Yago Araújo dos-
Data de aceite: dc.date.accessioned2026-04-30T11:37:34Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2026-04-30T11:37:34Z-
Data de envio: dc.date.issued2024-09-03-
Data de envio: dc.date.issued2024-09-03-
Data de envio: dc.date.issued2022-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://repositorio.unifoa.edu.br/handle/123456789/13022-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1176768-
Descrição: dc.descriptionA experiência do cliente pode ser tão importante quanto a qualidade ou preço de um produto. Clientes que experimentam uma relação positiva com marcas tendem a comprar mais vezes e a indicar a marca para seu círculo social. O marketing de relacionamento junto a outras estratégias, são fundamentais para que os consumidores possam ser atendidos pelos diversos canais de comunicação disponíveis, porém, a falta da gestão do processo de atendimento pode interferir no relacionamento entre empresa e cliente. O objetivo geral deste estudo é analisar as estratégias de relacionamento e comunicação praticadas pelo Supermercado Economize, situado no bairro Arrozal, na cidade de Piraí – RJ. E como objetivos específicos, discorrer sobre marketing de relacionamento e sua importância para as organizações, estratégia omnichannel e multicanal e a importância da Lei Geral de Proteção de Dados. Quando se fala em relacionamento, a ação das empresas deve ser pautada em criar experiências positivas e fidelizar clientes. O estudo de caso demonstrou que o Supermercado Economize, embora utilize os recursos automatizados do WhatsApp Business® e se comunique com o cliente por meio das plataformas Instagram® e Facebook®, não otimiza o relacionamento com o cliente, seja pela resposta curta do atendente, pela demora na resposta ou mesmo pelo direcionamento para outro canal que não aquele por onde o cliente iniciou o contato. O Supermercado Economize oferece o serviço de delivery aos seus clientes, o que demonstra uma preocupação em manter relacionamento, porém, a falta de presteza e padronização do atendimento podem comprometer a satisfação e, consequentemente, a construção de relacionamentos duradouros.-
Descrição: dc.description23 p.-
Formato: dc.formatapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherCentro Universitário de Volta Redonda-
Publicador: dc.publisherUniFOA-
Publicador: dc.publisherBiblioteca-
Publicador: dc.publisherBrasil-
Palavras-chave: dc.subjectCanais de comunicação-
Palavras-chave: dc.subjectMarketing de relacionamento-
Palavras-chave: dc.subjectEstratégias-
Palavras-chave: dc.subjectClientes-
Palavras-chave: dc.subjectOmnichannel-
Palavras-chave: dc.subjectAdministração - monografia-
Título: dc.titleMarketing de relacionamento e comunicação omnichannel: estudo de caso so supermercado Economize de Piraí/RJ-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional do UniFOA

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