Inteligência emocional: a importância da inteligência emocional no atendimento ao cliente no setor bancário

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Autor(es): dc.contributorMatos, Luciana Porto de-
Autor(es): dc.creatorPereira , Ruthiara Keise Barreto-
Data de aceite: dc.date.accessioned2026-04-30T11:35:17Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2026-04-30T11:35:17Z-
Data de envio: dc.date.issued2024-09-03-
Data de envio: dc.date.issued2024-09-03-
Data de envio: dc.date.issued2022-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://repositorio.unifoa.edu.br/handle/123456789/13026-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1175896-
Descrição: dc.descriptionA inteligência emocional (IE) é um assunto da atualidade, estudado para melhorar o desenvolvimento mental e emocional das pessoas, para que as mesmas tenham sucesso em sua vida acadêmica, pessoal e profissional, controlando suas decisões em situações adversas, tomando decisões assertivas e racionais, além de decisivas em toda a vida. O objetivo geral do presente trabalho é apresentar a importância da inteligência emocional nos atendimentos realizados nas instituições financeiras brasileiras. Metodologicamente, a pesquisa foi baseada em revisão bibliográfica sobre o assunto e pesquisa documental. Uma pesquisa bibliográfica feita em materiais já publicados, em livros, artigos, teses e dissertações nas bases de dados ScieLO e Google Acadêmico, procurando trazer os principais conceitos relacionados ao objetivo geral da pesquisa. Não há garantias absolutas, nem mesmo a pretensão de têlas. Reforça-se, porém, uma crença, principal motivação deste trabalho, a bola que cria o começo, aquela força que move outras forças, que a Inteligência Emocional é uma ferramenta de transformação. Concluiu-se por meio de uma rica contribuição de autores que, foram demonstradas diversas formas pelas quais a Inteligência Emocional influencia as relações humanas no setor bancário. Também foram apresentados diversos aspectos do setor bancário e nesses aspectos foi mostrado como a Inteligência Emocional funciona como ferramenta de desenvolvimento humano e de relacionamento: criar empatia, consciência da interdependência, despertar para a responsabilidade e autoconsciência, reconhecendo o outro como sujeito da nossa identidade.-
Descrição: dc.description21 p.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherCentro Universitário de Volta Redonda-
Publicador: dc.publisherUniFOA-
Publicador: dc.publisherBiblioteca-
Publicador: dc.publisherBrasil-
Palavras-chave: dc.subjectInteligência emocional-
Palavras-chave: dc.subjectAtendimento ao cliente-
Palavras-chave: dc.subjectGestão de pessoas-
Palavras-chave: dc.subjectAdministração - monografia-
Título: dc.titleInteligência emocional: a importância da inteligência emocional no atendimento ao cliente no setor bancário-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional do UniFOA

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