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| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Matos, Luciana Porto de | - |
| Autor(es): dc.creator | Pereira , Ruthiara Keise Barreto | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2026-04-30T11:35:17Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2026-04-30T11:35:17Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-09-03 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-09-03 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2022 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://repositorio.unifoa.edu.br/handle/123456789/13026 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1175896 | - |
| Descrição: dc.description | A inteligência emocional (IE) é um assunto da atualidade, estudado para melhorar o desenvolvimento mental e emocional das pessoas, para que as mesmas tenham sucesso em sua vida acadêmica, pessoal e profissional, controlando suas decisões em situações adversas, tomando decisões assertivas e racionais, além de decisivas em toda a vida. O objetivo geral do presente trabalho é apresentar a importância da inteligência emocional nos atendimentos realizados nas instituições financeiras brasileiras. Metodologicamente, a pesquisa foi baseada em revisão bibliográfica sobre o assunto e pesquisa documental. Uma pesquisa bibliográfica feita em materiais já publicados, em livros, artigos, teses e dissertações nas bases de dados ScieLO e Google Acadêmico, procurando trazer os principais conceitos relacionados ao objetivo geral da pesquisa. Não há garantias absolutas, nem mesmo a pretensão de têlas. Reforça-se, porém, uma crença, principal motivação deste trabalho, a bola que cria o começo, aquela força que move outras forças, que a Inteligência Emocional é uma ferramenta de transformação. Concluiu-se por meio de uma rica contribuição de autores que, foram demonstradas diversas formas pelas quais a Inteligência Emocional influencia as relações humanas no setor bancário. Também foram apresentados diversos aspectos do setor bancário e nesses aspectos foi mostrado como a Inteligência Emocional funciona como ferramenta de desenvolvimento humano e de relacionamento: criar empatia, consciência da interdependência, despertar para a responsabilidade e autoconsciência, reconhecendo o outro como sujeito da nossa identidade. | - |
| Descrição: dc.description | 21 p. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Idioma: dc.language | pt_BR | - |
| Publicador: dc.publisher | Centro Universitário de Volta Redonda | - |
| Publicador: dc.publisher | UniFOA | - |
| Publicador: dc.publisher | Biblioteca | - |
| Publicador: dc.publisher | Brasil | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Inteligência emocional | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Atendimento ao cliente | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Gestão de pessoas | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Administração - monografia | - |
| Título: dc.title | Inteligência emocional: a importância da inteligência emocional no atendimento ao cliente no setor bancário | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional do UniFOA | |
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