Ensino superior em administração e percepção da qualidade de serviços: uma aplicação da escala SERVQUAL

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.creatorLourenço, Cléria Donizete da Silva-
Autor(es): dc.creatorKnop, Marcelo Ferreira Trezza-
Autor(es): dc.creatorOliveira, Virgílio César da Silva e-
Autor(es): dc.creatorSilva, Mayra Reis Jordão David-
Data de aceite: dc.date.accessioned2026-02-09T12:40:26Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2026-02-09T12:40:26Z-
Data de envio: dc.date.issued2015-01-29-
Data de envio: dc.date.issued2015-01-29-
Data de envio: dc.date.issued2006-09-
Data de envio: dc.date.issued2015-01-29-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://repositorio.ufla.br/handle/1/4974-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1166012-
Descrição: dc.descriptionhttp://www.anpad.org.br/enanpad/2006/dwn/enanpad2006-mktc-1136.pdf-
Descrição: dc.descriptionO estabelecimento de instrumentos de avaliação institucional, aptos a reconhecer a percepção discente, é de fundamental importância para a adequada prestação de serviços educacionais. Partindo desse princípio o artigo apresenta o modelo SERVQUAL adaptado à avaliação educacional. Seus objetivos específicos consistem em discutir sucintamente os desafios associados ao ensino de Administração no Brasil, detalhar as potencialidades e as limitações do emprego desta técnica e reconhecer, por meio desta metodologia, a percepção de qualidade dos estudantes de Administração em uma instituição de ensino particular do Sul de Minas Gerais. Em seus resultados o trabalho pôde identificar variáveis bem avaliadas e, também, estruturas, processos e condutas que devem ser aperfeiçoados. Reconheceu, ainda, grupos com julgamentos distintos e os atributos responsáveis pelos dissensos, que servirão de parâmetro para a priorização de processos de melhoria.-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsrestrito-
Palavras-chave: dc.subjectEnsino superior-
Palavras-chave: dc.subjectAdministração-
Palavras-chave: dc.subjectQualidade de serviços-
Palavras-chave: dc.subjectEscala SERVQUAL-
Título: dc.titleEnsino superior em administração e percepção da qualidade de serviços: uma aplicação da escala SERVQUAL-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho apresentado em evento-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras (RIUFLA)

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