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| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.creator | Lourenço, Cléria Donizete da Silva | - |
| Autor(es): dc.creator | Knop, Marcelo Ferreira Trezza | - |
| Autor(es): dc.creator | Oliveira, Virgílio César da Silva e | - |
| Autor(es): dc.creator | Silva, Mayra Reis Jordão David | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2026-02-09T12:40:26Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2026-02-09T12:40:26Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2015-01-29 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2015-01-29 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2006-09 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2015-01-29 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://repositorio.ufla.br/handle/1/4974 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1166012 | - |
| Descrição: dc.description | http://www.anpad.org.br/enanpad/2006/dwn/enanpad2006-mktc-1136.pdf | - |
| Descrição: dc.description | O estabelecimento de instrumentos de avaliação institucional, aptos a reconhecer a percepção discente, é de fundamental importância para a adequada prestação de serviços educacionais. Partindo desse princípio o artigo apresenta o modelo SERVQUAL adaptado à avaliação educacional. Seus objetivos específicos consistem em discutir sucintamente os desafios associados ao ensino de Administração no Brasil, detalhar as potencialidades e as limitações do emprego desta técnica e reconhecer, por meio desta metodologia, a percepção de qualidade dos estudantes de Administração em uma instituição de ensino particular do Sul de Minas Gerais. Em seus resultados o trabalho pôde identificar variáveis bem avaliadas e, também, estruturas, processos e condutas que devem ser aperfeiçoados. Reconheceu, ainda, grupos com julgamentos distintos e os atributos responsáveis pelos dissensos, que servirão de parâmetro para a priorização de processos de melhoria. | - |
| Idioma: dc.language | pt_BR | - |
| Direitos: dc.rights | restrito | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Ensino superior | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Administração | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Qualidade de serviços | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Escala SERVQUAL | - |
| Título: dc.title | Ensino superior em administração e percepção da qualidade de serviços: uma aplicação da escala SERVQUAL | - |
| Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho apresentado em evento | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras (RIUFLA) | |
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