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| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.creator | Oliveira, Nivaldo | - |
| Autor(es): dc.creator | Oliveira, Vânia Natal de | - |
| Autor(es): dc.creator | Kloss, Cláudio Fabiano | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2026-02-09T12:30:48Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2026-02-09T12:30:48Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2025-03-26 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2025-03-26 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2011-05-05 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.ufla.br/handle/1/59876 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1162782 | - |
| Descrição: dc.description | Este trabalho relata a experiência de implantação de um sistema de autoatendimento para empréstimo de materiais bibliográficos na Biblioteca Universitária da Universidade Federal de Lavras (UFLA), como alternativa para enfrentar a crescente demanda por serviços e a redução no número de servidores. O objetivo foi proporcionar maior autonomia aos usuários, melhorar a produtividade e realocar recursos humanos para outras áreas estratégicas. A metodologia envolveu a instalação de um terminal integrado ao sistema Pergamum, testes com a comunidade acadêmica e avaliação contínua dos resultados. Os dados demonstraram adesão significativa ao sistema, com 27% dos empréstimos realizados por autoatendimento no período analisado. A iniciativa resultou em benefícios como maior liberdade para os usuários, otimização da força de trabalho e aumento da satisfação geral. Conclui-se que o autoatendimento é uma solução viável, de baixo custo e impacto positivo na qualidade dos serviços oferecidos. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Idioma: dc.language | pt_BR | - |
| Publicador: dc.publisher | Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR) | - |
| Direitos: dc.rights | Attribution 4.0 International | - |
| Direitos: dc.rights | Attribution 4.0 International | - |
| Direitos: dc.rights | acesso aberto | - |
| Direitos: dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | - |
| Direitos: dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Autoatendimento | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Bibliotecas universitárias | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Gestão da informação | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Tecnologias aplicadas à biblioteca | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Qualidade dos serviços | - |
| Título: dc.title | Autoatendimento: impacto na qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca da UFLA | - |
| Tipo de arquivo: dc.type | Artigo | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras (RIUFLA) | |
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