Autoatendimento: impacto na qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca da UFLA

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.creatorOliveira, Nivaldo-
Autor(es): dc.creatorOliveira, Vânia Natal de-
Autor(es): dc.creatorKloss, Cláudio Fabiano-
Data de aceite: dc.date.accessioned2026-02-09T12:30:48Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2026-02-09T12:30:48Z-
Data de envio: dc.date.issued2025-03-26-
Data de envio: dc.date.issued2025-03-26-
Data de envio: dc.date.issued2011-05-05-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://repositorio.ufla.br/handle/1/59876-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1162782-
Descrição: dc.descriptionEste trabalho relata a experiência de implantação de um sistema de autoatendimento para empréstimo de materiais bibliográficos na Biblioteca Universitária da Universidade Federal de Lavras (UFLA), como alternativa para enfrentar a crescente demanda por serviços e a redução no número de servidores. O objetivo foi proporcionar maior autonomia aos usuários, melhorar a produtividade e realocar recursos humanos para outras áreas estratégicas. A metodologia envolveu a instalação de um terminal integrado ao sistema Pergamum, testes com a comunidade acadêmica e avaliação contínua dos resultados. Os dados demonstraram adesão significativa ao sistema, com 27% dos empréstimos realizados por autoatendimento no período analisado. A iniciativa resultou em benefícios como maior liberdade para os usuários, otimização da força de trabalho e aumento da satisfação geral. Conclui-se que o autoatendimento é uma solução viável, de baixo custo e impacto positivo na qualidade dos serviços oferecidos.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherPontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR)-
Direitos: dc.rightsAttribution 4.0 International-
Direitos: dc.rightsAttribution 4.0 International-
Direitos: dc.rightsacesso aberto-
Direitos: dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/-
Direitos: dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/-
Palavras-chave: dc.subjectAutoatendimento-
Palavras-chave: dc.subjectBibliotecas universitárias-
Palavras-chave: dc.subjectGestão da informação-
Palavras-chave: dc.subjectTecnologias aplicadas à biblioteca-
Palavras-chave: dc.subjectQualidade dos serviços-
Título: dc.titleAutoatendimento: impacto na qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca da UFLA-
Tipo de arquivo: dc.typeArtigo-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras (RIUFLA)

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