
Atenção:
O eduCAPES é um repositório de objetos educacionais, não sendo responsável por materiais de terceiros submetidos na plataforma. O usuário assume ampla e total responsabilidade quanto à originalidade, à titularidade e ao conteúdo, citações de obras consultadas, referências e outros elementos que fazem parte do material que deseja submeter. Recomendamos que se reporte diretamente ao(s) autor(es), indicando qual parte do material foi considerada imprópria (cite página e parágrafo) e justificando sua denúncia.
Caso seja o autor original de algum material publicado indevidamente ou sem autorização, será necessário que se identifique informando nome completo, CPF e data de nascimento. Caso possua uma decisão judicial para retirada do material, solicitamos que informe o link de acesso ao documento, bem como quaisquer dados necessários ao acesso, no campo abaixo.
Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada. Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional. Porém, ao deixar de informar seu e-mail, um possível retorno será inviabilizado e/ou sua denúncia poderá ser desconsiderada no caso de necessitar de informações complementares.
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Furnival, Ariadne Chloe Mary | - |
| Autor(es): dc.contributor | Furnival, Ariadne Chloe Mary | - |
| Autor(es): dc.contributor | Rigolin, Camila Carneiro Dias | - |
| Autor(es): dc.contributor | Moraes, Lourdes de Souza | - |
| Autor(es): dc.creator | Pinto, Euzébio Luiz | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2026-02-09T12:26:56Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2026-02-09T12:26:56Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2016-07-21 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2016-07-21 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2016-07-21 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2012-12-20 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.ufla.br/handle/1/11405 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1161539 | - |
| Descrição: dc.description | Os dados da catalogação que não constam do item catalogado foram fornecidos pelo autor do trabalho, o qual assume total responsabilidade por eles. | - |
| Descrição: dc.description | Não consta no presente documento | - |
| Descrição: dc.description | Entre os meses de março e maio de 2012 foi realizada uma avaliação de qualidade em duas bibliotecas públicas e uma escolar-comunitária do Sistema de Bibliotecas de São Carlos (SIBI-SC), através do levantamento da percepção de seus (suas) leitore(a)s sobre o atendimento realizado e aspectos infraestruturais, com a utilização da ferramenta LIBQUAL+® e de técnicas de entrevista semiaberta – incluindo um tipo de abordagem baseado nas perguntas do software Benevox®, utilizado no Programa de Avaliação de Qualidade das bibliotecas da USP (PAQ-USP). Motivaram tal pesquisa a demanda do SIBISC – verificada pelo autor do presente trabalho – de se realizar uma avaliação criteriosa do atendimento e infraestrutura de suas bibliotecas e de se conhecer de modo mais profundo a percepção do público em relação aos serviços daquelas, bem como a apuração do desempenho do LIBQUAL+® frente a um público – o das bibliotecas públicas brasileiras – bem mais diversificado do que o das bibliotecas universitárias e públicas de países com maior tradição de leitura (tais como os EUA e os países da Europa) que as aplicações daquele instrumento presentes na literatura científica normalmente envolvem. O presente trabalho teve por diretriz o marco teórico – existente no campo da Avaliação de Serviços em Unidades de Informação – que tem por referência de base as pesquisas que Parasuraman e sua equipe desenvolveram desde 1985 – os quais trabalham com aavaliação de serviços sob o foco da percepção dos leitore(a)s daqueles – e a elaboração, por tal equipe, do instrumento de avaliação SERVQUAL, tendo a adaptação deste instrumento, realizada pela Association of Research Libraries e a Texas A&M University, resultado na criação do LIBQUAL+® - forma de avaliação especialmente voltada para bibliotecas. A análise dos dados gerados ressaltou a necessidade de diversas melhorias relacionadas ao controle informacional (incluindo investimentos em recursos eletrônicos e na renovação dos acervos) e à infraestrutura das bibliotecas; por outro lado, mostrou uma boa percepção do público em relação ao atendimento das mesmas. Uma das bibliotecas públicas, a Euclides da Cunha, teve destaque pelo excelente desempenho do atendimento e pelos elogios à sua infraestrutura, considerada de qualidade superior à das outras bibliotecas avaliadas. Contudo, o contexto da coleta de campo revelou limitações relativas ao LIBQUAL+® - tanto nas dificuldades de aplicação junto ao público como no levantamento de aspectos específicos das bibliotecas que o referido instrumento não conseguiu abranger, sendo complementado pelos dados qualitativos originados pelas entrevistas semiabertas. O emprego de tais entrevistas, associado à apuração estatística dos dados qualitativos gerados – viabilizada através do processo de indexação – permitiu a abordagem das dimensões de avaliação das bibliotecas consideradas pelo LIBQUAL+® de modo mais abrangente, abrindo possibilidade para o desenvolvimento e uso de novas técnicas de avaliação de serviços em unidades de informação. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Idioma: dc.language | pt_BR | - |
| Publicador: dc.publisher | Universidade Federal de São Carlos | - |
| Publicador: dc.publisher | Não se aplica | - |
| Publicador: dc.publisher | UFSCar | - |
| Publicador: dc.publisher | brasil | - |
| Publicador: dc.publisher | Departamento de Ciência da Informação | - |
| Direitos: dc.rights | acesso aberto | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Bibliotecas - Satisfação do usuário | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Bibliotecas - Serviços de informação - Avaliação | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Gestão da qualidade | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Sistema Integrado de Bibliotecas de São Carlos (SIBI-SC) | - |
| Palavras-chave: dc.subject | LIBQUAL+® | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Libraries - Users satisfaction | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Libraries - Information services - Evaluation | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Quality management | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Biblioteconomia | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Administração | - |
| Título: dc.title | Avaliação de serviços do SIBI-São Carlos: um estudo de caso com utilização do método LIBQUAL+ | - |
| Tipo de arquivo: dc.type | TCC | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras (RIUFLA) | |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: