Avaliação de serviços do SIBI-São Carlos: um estudo de caso com utilização do método LIBQUAL+

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorFurnival, Ariadne Chloe Mary-
Autor(es): dc.contributorFurnival, Ariadne Chloe Mary-
Autor(es): dc.contributorRigolin, Camila Carneiro Dias-
Autor(es): dc.contributorMoraes, Lourdes de Souza-
Autor(es): dc.creatorPinto, Euzébio Luiz-
Data de aceite: dc.date.accessioned2026-02-09T12:26:56Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2026-02-09T12:26:56Z-
Data de envio: dc.date.issued2016-07-21-
Data de envio: dc.date.issued2016-07-21-
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Data de envio: dc.date.issued2012-12-20-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://repositorio.ufla.br/handle/1/11405-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1161539-
Descrição: dc.descriptionOs dados da catalogação que não constam do item catalogado foram fornecidos pelo autor do trabalho, o qual assume total responsabilidade por eles.-
Descrição: dc.descriptionNão consta no presente documento-
Descrição: dc.descriptionEntre os meses de março e maio de 2012 foi realizada uma avaliação de qualidade em duas bibliotecas públicas e uma escolar-comunitária do Sistema de Bibliotecas de São Carlos (SIBI-SC), através do levantamento da percepção de seus (suas) leitore(a)s sobre o atendimento realizado e aspectos infraestruturais, com a utilização da ferramenta LIBQUAL+® e de técnicas de entrevista semiaberta – incluindo um tipo de abordagem baseado nas perguntas do software Benevox®, utilizado no Programa de Avaliação de Qualidade das bibliotecas da USP (PAQ-USP). Motivaram tal pesquisa a demanda do SIBISC – verificada pelo autor do presente trabalho – de se realizar uma avaliação criteriosa do atendimento e infraestrutura de suas bibliotecas e de se conhecer de modo mais profundo a percepção do público em relação aos serviços daquelas, bem como a apuração do desempenho do LIBQUAL+® frente a um público – o das bibliotecas públicas brasileiras – bem mais diversificado do que o das bibliotecas universitárias e públicas de países com maior tradição de leitura (tais como os EUA e os países da Europa) que as aplicações daquele instrumento presentes na literatura científica normalmente envolvem. O presente trabalho teve por diretriz o marco teórico – existente no campo da Avaliação de Serviços em Unidades de Informação – que tem por referência de base as pesquisas que Parasuraman e sua equipe desenvolveram desde 1985 – os quais trabalham com aavaliação de serviços sob o foco da percepção dos leitore(a)s daqueles – e a elaboração, por tal equipe, do instrumento de avaliação SERVQUAL, tendo a adaptação deste instrumento, realizada pela Association of Research Libraries e a Texas A&M University, resultado na criação do LIBQUAL+® - forma de avaliação especialmente voltada para bibliotecas. A análise dos dados gerados ressaltou a necessidade de diversas melhorias relacionadas ao controle informacional (incluindo investimentos em recursos eletrônicos e na renovação dos acervos) e à infraestrutura das bibliotecas; por outro lado, mostrou uma boa percepção do público em relação ao atendimento das mesmas. Uma das bibliotecas públicas, a Euclides da Cunha, teve destaque pelo excelente desempenho do atendimento e pelos elogios à sua infraestrutura, considerada de qualidade superior à das outras bibliotecas avaliadas. Contudo, o contexto da coleta de campo revelou limitações relativas ao LIBQUAL+® - tanto nas dificuldades de aplicação junto ao público como no levantamento de aspectos específicos das bibliotecas que o referido instrumento não conseguiu abranger, sendo complementado pelos dados qualitativos originados pelas entrevistas semiabertas. O emprego de tais entrevistas, associado à apuração estatística dos dados qualitativos gerados – viabilizada através do processo de indexação – permitiu a abordagem das dimensões de avaliação das bibliotecas consideradas pelo LIBQUAL+® de modo mais abrangente, abrindo possibilidade para o desenvolvimento e uso de novas técnicas de avaliação de serviços em unidades de informação.-
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Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherUniversidade Federal de São Carlos-
Publicador: dc.publisherNão se aplica-
Publicador: dc.publisherUFSCar-
Publicador: dc.publisherbrasil-
Publicador: dc.publisherDepartamento de Ciência da Informação-
Direitos: dc.rightsacesso aberto-
Palavras-chave: dc.subjectBibliotecas - Satisfação do usuário-
Palavras-chave: dc.subjectBibliotecas - Serviços de informação - Avaliação-
Palavras-chave: dc.subjectGestão da qualidade-
Palavras-chave: dc.subjectSistema Integrado de Bibliotecas de São Carlos (SIBI-SC)-
Palavras-chave: dc.subjectLIBQUAL+®-
Palavras-chave: dc.subjectLibraries - Users satisfaction-
Palavras-chave: dc.subjectLibraries - Information services - Evaluation-
Palavras-chave: dc.subjectQuality management-
Palavras-chave: dc.subjectBiblioteconomia-
Palavras-chave: dc.subjectAdministração-
Título: dc.titleAvaliação de serviços do SIBI-São Carlos: um estudo de caso com utilização do método LIBQUAL+-
Tipo de arquivo: dc.typeTCC-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras (RIUFLA)

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