
Atenção:
O eduCAPES é um repositório de objetos educacionais, não sendo responsável por materiais de terceiros submetidos na plataforma. O usuário assume ampla e total responsabilidade quanto à originalidade, à titularidade e ao conteúdo, citações de obras consultadas, referências e outros elementos que fazem parte do material que deseja submeter. Recomendamos que se reporte diretamente ao(s) autor(es), indicando qual parte do material foi considerada imprópria (cite página e parágrafo) e justificando sua denúncia.
Caso seja o autor original de algum material publicado indevidamente ou sem autorização, será necessário que se identifique informando nome completo, CPF e data de nascimento. Caso possua uma decisão judicial para retirada do material, solicitamos que informe o link de acesso ao documento, bem como quaisquer dados necessários ao acesso, no campo abaixo.
Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada. Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional. Porém, ao deixar de informar seu e-mail, um possível retorno será inviabilizado e/ou sua denúncia poderá ser desconsiderada no caso de necessitar de informações complementares.
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Antonialli, Luiz Marcelo | - |
| Autor(es): dc.contributor | Souki , Gustavo Quiroga | - |
| Autor(es): dc.contributor | Sugano, Joel Yutaka | - |
| Autor(es): dc.contributor | Moura, Luiz Rodrigo Cunha | - |
| Autor(es): dc.creator | Oliveira, Fernanda Meneses de | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2026-02-09T12:20:48Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2026-02-09T12:20:48Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2016-11-24 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2016-11-24 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2016 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2016-03-28 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://repositorio.ufla.br/handle/1/12014 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1159442 | - |
| Descrição: dc.description | The factors that influence purchase behavior, the manner in which these factors are identified and the manner in which they can be used in marketing communication strategies induce us to study consumer behavior. Due to the higher accessibility of the consumers to information, they have become more thorough, demanding and critical of their choices, increasing ever more their expectations in aspects related to the service quality that companies offer in the market. It is in this context that the development of this study is inserted, presenting the main focus of understanding consumer behavior regarding the services offered by Netflix in Brazil and in the United States, using the purchase decision process model proposed by Blackwell, Miniard and Engel (2013). In order to understand consumer behavior, the theoretical reference encompassed consumer purchase decision process, following the stages of recognizing the need for purchase, seeking information, alternative evaluation, purchase/consumption and postpurchase behavior (Blackwell, Miniard and Engel, 2013). To reach the stipulated objectives, it was necessary to conduct a qualitative research of exploratory character, with which we explored the theme with depth. A bibliographic research, collection of secondary data and in-depth interviews with 61 Netflix subscribers (38 interviewed in Brazil and 23 in the United States) were also conducted, in which all information necessary were surveyed, conducting a comparative category content analysis. When comparing the behavior of consumers from the United States, country precursor of the service, and Brazil, we perceive that there were notable differences between them. The differences occurred especially during the stage of consumption, which refers to the manner in which the users use the service, during the stage of streaming alternatives in each country and in relation to the differential availability of titles given the legal and geographical barriers. Despite Brazilian interviewees criticizing the amount of movies, in general, the subscribers were very satisfied, appreciating the cost of the service, the quality, the autonomy and consumer service. It is expected that this study contribute in filing the theoretical gap found in the behavior of streaming service consumers. In addition, this research can offer insights for the elaboration of strategies and managerial decision-making, taking as example the strategies and obstacles found by Netflix before its consumers. | - |
| Descrição: dc.description | Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Minas Gerais (FAPEMIG) | - |
| Descrição: dc.description | Os fatores que influenciam o comportamento de compra, o modo pelo qual estes fatores são identificados e a maneira como eles podem ser utilizados nas estratégias de comunicação de marketing nos induzem ao estudo do comportamento do consumidor. Devido a uma maior acessibilidade do consumidor à informação, este se tornou mais criterioso, exigente e crítico em suas escolhas, aumentando cada vez mais sua expectativa, em aspectos relacionados à qualidade dos serviços que as empresas oferecem ao mercado. É nesse contexto que se insere o desenvolvimento deste estudo, que tem como foco principal compreender o comportamento dos consumidores dos serviços oferecidos pela Netflix no Brasil e nos Estados Unidos, utilizando o modelo de processo de decisão de compra proposto por Blackwell, Miniard e Engel (2013). A fim de compreender o comportamento do consumidor, o referencial teórico abrangeu o processo de decisão de compra dos consumidores, seguindo as etapas de reconhecimento da necessidade de compra, busca de informações, avaliação de alternativas, compra/consumo e comportamento pós-compra (BLACKWELL; MINIARD; ENGEL, 2013). Para alcançar os objetivos estipulados, foi necessária a realização de uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório, em que se explorou o tema em profundidade. Realizou-se também uma pesquisa bibliográfica, coleta de dados secundários e entrevistas em profundidade com 61 assinantes da empresa Netflix (38 entrevistados no Brasil e 23 nos Estados Unidos), nas quais foram levantadas todas as informações necessárias e realizada uma análise de conteúdo por categoria e comparativa. Comparando-se o comportamento dos consumidores entre os Estados Unidos, país precursor do serviço, e o Brasil, percebe-se que houve diferenças notáveis entre eles. As diferenças ocorreram principalmente na etapa do consumo, que se refere à maneira com que os usuários utilizam o serviço, na etapa das alternativas ao streaming em cada país e em relação à disponibilização de títulos diferenciada por causa das barreiras legais e geográficas. Embora haja nos entrevistados brasileiros uma crítica relacionada à quantidade de filmes, no geral os assinantes se apresentam muito satisfeitos, apreciando o preço do serviço, a qualidade, a autonomia e o atendimento ao consumidor. Espera-se que a realização deste estudo contribua por preencher a lacuna teórica encontrada no comportamento do consumidor de serviços streaming. Além disso, esta pesquisa pode oferecer insights para a elaboração de estratégias e tomada de decisão gerencial, se tomar como exemplo as estratégias e obstáculos encontrados pela Netflix diante seus consumidores. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Idioma: dc.language | pt_BR | - |
| Publicador: dc.publisher | Universidade Federal de Lavras | - |
| Publicador: dc.publisher | Programa de Pós-Graduação em Agronomia/Fitotecnia | - |
| Publicador: dc.publisher | Pós-graduação stricto-sensu em Administração | - |
| Publicador: dc.publisher | UFLA | - |
| Publicador: dc.publisher | brasil | - |
| Publicador: dc.publisher | Departamento de Administração e Economia | - |
| Direitos: dc.rights | acesso aberto | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Comportamento do consumidor | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Netflix | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Processo de decisão de compra | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Blackwell | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Consumer behavior | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Purchase decision process | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Administração | - |
| Título: dc.title | Processo de decisão de compra dos consumidores de serviços de tv por internet: o caso Netflix | - |
| Título: dc.title | Consumer purchase decision process for internet tv services: the Netflix case | - |
| Tipo de arquivo: dc.type | dissertação | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras (RIUFLA) | |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: