Gerência de recursos de tecnologia da informação e comunicação em uma universidade do sul de minas

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorPinto, André Moreira-
Autor(es): dc.contributorAndrade, Daniela Meirelles-
Autor(es): dc.contributorJoaquim, Nathalia de Fátima-
Autor(es): dc.creatorBarcelos, Vladimir Píccolo-
Data de aceite: dc.date.accessioned2026-02-09T12:16:41Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2026-02-09T12:16:41Z-
Data de envio: dc.date.issued2019-04-22-
Data de envio: dc.date.issued2019-04-22-
Data de envio: dc.date.issued2019-04-16-
Data de envio: dc.date.issued2017-03-08-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://repositorio.ufla.br/handle/1/33632-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1158071-
Descrição: dc.descriptionA Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC) está presente praticamente em todos os setores, órgãos e instituições e vem transformando o modo de trabalho das organizações públicas e privadas. A nova administração pública preza por desempenho, desburocratização e otimização de processos e recursos. Neste contexto, as TICs exercem um papel fundamental. No Brasil, o Governo Federal trata do assunto com atenção especial a partir da segunda metade da década de 1990. A partir de 2010, a Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação (SLTI) lança a Instrução Normativa SLTI 04/2010 que limita às instituições públicas detentoras do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) a realizar contratações de bens e serviços relacionados à TICs. O objetivo deste trabalho é conhecer o processo de gestão de TIC em uma Universidade Federal do Sul do estado de Minas Gerais. A pesquisa foi realizada por meio de análise documental da instituição e entrevistas semiestruturadas aplicadas nas equipes envolvidas na gestão destes recursos. Assim foi possível identificar os processos envolvidos e pontos a serem aprimorados. A implantação do PDTI amadureceu a área de Governança da Informação desta universidade por meio de seu setor de TIC, aprimorando seus processos internos. Apesar da grande demanda, a equipe desta universidade vem realizando esforços para cumprir as metas estabelecidas em seu PDTI vigente. O processo de gestão de TIC da instituição é dividido entre as diversas equipes do setor de TIC, responsáveis pelas áreas de hardware e manutenção de equipamentos, desenvolvimento de software e sites, infraestrutura de rede e telefonia, suporte à usuários, atendimento de chamados, entre outras. Foi possível detectar que a tarefa de gerência de TIC desta instituição é complexa e que a todas as equipes do setor de TIC precisam trabalhar em conjunto para garantir a continuidade na prestação dos serviços, sempre alinhados ao Plano de Desenvolvimento da Instituição (PDI). Muitos desafios são enfrentados durante a gestão de TIC nesta universidade. Os principais fatores identificados foram a sobrecarga de trabalho de determinados equipes do setor de TIC e falta de recursos financeiros por conta do atual cenário econômico, o que prejudica a aquisição de equipamentos e prestação de serviços. Mesmo com estas restrições, a nota da universidade vem crescendo no índice IGovTI do Tribunal de Contas da União (TCU). Isto indica a maturidade da instituição no que se refere à governança de TIC. O incremento deste índice reflete nas boas práticas na realização das atividades de gestão de TIC.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherUniversidade Federal de Lavras-
Publicador: dc.publisherUFLA-
Publicador: dc.publisherbrasil-
Publicador: dc.publisherDepartamento de Administração e Economia-
Direitos: dc.rightsacesso aberto-
Palavras-chave: dc.subjectTecnologia da Informação e Comunicação-
Palavras-chave: dc.subjectPlano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação-
Palavras-chave: dc.subjectGerência de Tecnologia da Informação e Comunicação-
Palavras-chave: dc.subjectGovernança de Tecnologia da Informação e Comunicação-
Palavras-chave: dc.subjectAdministração Pública-
Título: dc.titleGerência de recursos de tecnologia da informação e comunicação em uma universidade do sul de minas-
Tipo de arquivo: dc.typeTCC-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras (RIUFLA)

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