
Atenção:
O eduCAPES é um repositório de objetos educacionais, não sendo responsável por materiais de terceiros submetidos na plataforma. O usuário assume ampla e total responsabilidade quanto à originalidade, à titularidade e ao conteúdo, citações de obras consultadas, referências e outros elementos que fazem parte do material que deseja submeter. Recomendamos que se reporte diretamente ao(s) autor(es), indicando qual parte do material foi considerada imprópria (cite página e parágrafo) e justificando sua denúncia.
Caso seja o autor original de algum material publicado indevidamente ou sem autorização, será necessário que se identifique informando nome completo, CPF e data de nascimento. Caso possua uma decisão judicial para retirada do material, solicitamos que informe o link de acesso ao documento, bem como quaisquer dados necessários ao acesso, no campo abaixo.
Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada. Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional. Porém, ao deixar de informar seu e-mail, um possível retorno será inviabilizado e/ou sua denúncia poderá ser desconsiderada no caso de necessitar de informações complementares.
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.creator | Oliveira, Rosiane Maria | - |
| Autor(es): dc.creator | Ribeiro, Nivaldo Calixto | - |
| Autor(es): dc.creator | Furtado, Thiago Bellotti | - |
| Autor(es): dc.creator | Evangelista, Juliana Silva | - |
| Autor(es): dc.creator | Sale, Thiago Marcondes | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2026-02-09T12:14:55Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2026-02-09T12:14:55Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2016-10-27 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2016-10-27 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2016 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.ufla.br/handle/1/11951 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1157483 | - |
| Descrição: dc.description | Presents the implementation project of the Virtual Reference Service (SRV), with service via chat, the University Library (BU) of the Federal University of Lavras (UFLA). The main objective of the project was involved in providing an alternative communication between the user and the BU. As for the methodological procedures, we used the case study technique to allow a more detailed understanding of the phenomenon and the context delimited and was also carried out a survey with 220 users. The steps for implementation of SRV at BU were:literature; analysis software; internal testing in the library with selected software; creation care policy; preparation and updating of the possible questions asked; stablishment of service hours; skilled workers involved in the project; Finally, disclosure of the new service to the academic community UFLA. It follows that since the implementation of the SRV, users have more benefits such as immediate response to your problem and it is believed that with the SRV, via chat, users began to look more BU to answer your questions, expanding the service of the Library for several other users. | - |
| Descrição: dc.description | Apresenta-se o projeto de implantação do Serviço de Referência Virtual (SRV), com atendimento via chat, da Biblioteca Universitária (BU) da Universidade Federal de Lavras (UFLA). O objetivo principal do projeto envolvido consistiu em fornecer mais uma alternativa de comunicação entre o usuário e a BU. Quanto aos procedimentos metodológicos, utilizou-se a técnica de estudo de caso por permitir um conhecimento mais detalhado sobre o fenômeno e o contexto delimitado e também foi realizada uma pesquisa de opinião com 220 usuários. As etapas para implantação do SRV na BU foram: levantamento bibliográfico; análise de software; testes internos na Biblioteca com software escolhido; criação de política de atendimento; elaboração e atualização das possíveis perguntas frequentes; estabelecimento do horário de atendimento; capacitação dos servidores envolvidos no projeto; por último, divulgação do novo serviço para comunidade acadêmica da UFLA. Conclui-se que a partir da implantação do SRV, os usuários tiveram mais benefícios, como a resposta imediata de seu problema e acredita-se que com o SRV, via chat, os usuários passaram a procurar mais a BU para esclarecer suas dúvidas, ampliando o atendimento da Biblioteca para vários outros usuários. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Idioma: dc.language | pt_BR | - |
| Direitos: dc.rights | acesso aberto | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Serviço de referência virtual | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Biblioteca universitária | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Bibliotecário de referência | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Atendimento via chat | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Virtual reference services | - |
| Palavras-chave: dc.subject | University library | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Reference librarian | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Service chat | - |
| Título: dc.title | O serviço de referência virtual e as perspectivas da Biblioteca Universitária da UFLA: nossas experiências e projeções | - |
| Título: dc.title | Virtual reference service and ufla university library’s prospects: our experiences and forecasts | - |
| Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho apresentado em evento | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras (RIUFLA) | |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: