Utilização do facebook para aplicação de marketing digital: estudo multicasos

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorMelchiori, Ana Paula Piovesan-
Autor(es): dc.contributorZambalde, André Luiz-
Autor(es): dc.contributorAlves, Rêmulo Maia-
Autor(es): dc.contributorGrützmann, André-
Autor(es): dc.creatorEvaristo, Carla Josiane-
Data de aceite: dc.date.accessioned2026-02-09T12:08:49Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2026-02-09T12:08:49Z-
Data de envio: dc.date.issued2018-09-26-
Data de envio: dc.date.issued2018-09-26-
Data de envio: dc.date.issued2015-04-23-
Data de envio: dc.date.issued2012-10-11-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://repositorio.ufla.br/handle/1/30667-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1155326-
Descrição: dc.descriptionEste trabalho teve por escopo identificar, analisar e descrever casos de utilização da mídia social Facebook como ferramenta de apoio ao relacionamento com os clientes (marketing digital). Uma pesquisa de natureza aplicada, com objetivos de caráter exploratório e abordagem qualitativa, fundamentada em referencial bibliográfico, documental e estudo multicasos. As unidades casos, selecionadas por conveniência da pesquisadora, foram 10 (dez) Fans Pages do Facebook. Buscou-se, a partir de referencial bibliográfico, identificar práticas de gestão de relacionamento com o cliente e marketing digital presentes nas Fans Pages do Facebook. As práticas refinadas foram as seguintes: pesquisa, posicionamento, promoção, pós-venda e participação. Buscou-se verificar a presença destas práticas nas Fans Pages selecionadas para estudo. Conclui-se que em alguns casos estudados foram observadas as aplicações dessas práticas, plenamente ou de forma parcial. Algumas práticas identificadas foram classificadas como indispensáveis para o bom relacionamento com o cliente, elemento participação-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsacesso aberto-
Palavras-chave: dc.subjectMarketing digital-
Palavras-chave: dc.subjectMídias sociais-
Palavras-chave: dc.subjectTecnologia da informação-
Título: dc.titleUtilização do facebook para aplicação de marketing digital: estudo multicasos-
Tipo de arquivo: dc.typeTCC-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras (RIUFLA)

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