CRM - gestão de relacionamento com o cliente: uma abordagem prática

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorZambalde, André Luiz-
Autor(es): dc.contributorSousa, Dalton de-
Autor(es): dc.creatorCamarano, Luciano-
Data de aceite: dc.date.accessioned2026-02-09T12:07:42Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2026-02-09T12:07:42Z-
Data de envio: dc.date.issued2015-05-05-
Data de envio: dc.date.issued2015-05-05-
Data de envio: dc.date.issued2015-05-05-
Data de envio: dc.date.issued2002-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://repositorio.ufla.br/handle/1/9300-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1154906-
Descrição: dc.descriptionThis work presents a study about the management of relationship with the client. There will be descriptions of the basic concepts to the theme understanding like data, information and knowledges, information tecnology and information systems. A study realized in a software CRM freeware will also be presented. In this study will be demonstrated the functionalities of te software and a compariosion with the definitions about the CRM philosophy presented on the reference theory.-
Descrição: dc.descriptionEste trabalho apresenta um estudo sobre gestão de relacionamento com o cliente (CRM). São descritos os conceitos básicos para o entendimento do tema, como dados, informação e conhecimento, tecnologia da informação, sistemas de informação e marketing de relacionamento. Também é apresentado um estudo realizado em um software CRM freeware, onde são demonstradas suas funcionalidades e realizada uma comparação com as definições sobre a filosofia CRM apresentadas no referencial teórico.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsacesso aberto-
Título: dc.titleCRM - gestão de relacionamento com o cliente: uma abordagem prática-
Tipo de arquivo: dc.typeTCC-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras (RIUFLA)

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