Serviços odontológicos em clínicas de Belo Horizonte: expectativa e percepção dos clientes

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.creatorMelo, Alexandre Henrique de-
Autor(es): dc.creatorAntonialli, Luiz Marcelo-
Data de aceite: dc.date.accessioned2026-02-09T12:02:53Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2026-02-09T12:02:53Z-
Data de envio: dc.date.issued2019-12-11-
Data de envio: dc.date.issued2019-12-11-
Data de envio: dc.date.issued2011-07-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://repositorio.ufla.br/handle/1/38137-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://revistapensar.com.br/administracao/artigo/no=a95.pdf-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1153180-
Descrição: dc.descriptionO crescimento do setor de serviços tem evidenciado a importância das clínicas odontológicas dedicarem maior atenção à qualidade dos serviços prestados. Nesse sentido, a presente pesquisa teve por objetivo avaliar a expectativa e a percepção da qualidade pelos clientes com os serviços prestados por clínicas odontológicas de Belo Horizonte - MG. Quanto à metodologia, trata-se de uma pesquisa quantitativa, do tipo survey, na qual os dados foram coletados com base em uma amostra de 403 clientes no momento em que esperavam para ser atendidos nas clínicas pesquisadas. Como principal conclusão, destaca-se que a qualidade percebida pelos clientes pesquisados esteve bem abaixo da qualidade esperada para todas as 22 variáveis, e também, para as cinco dimensões da escala SERVQUAL (elementos tangíveis, confiabilidade, capacidade de resposta, segurança e empatia). Espera-se que os resultados da presente pesquisa possam contribuir com informações úteis que possam subsidiar os gestores das clínicas odontológicas de Belo Horizonte, no sentido de planejarem e dedicarem esforços para alavancar o profissionalismo e melhorarem a qualidade dos serviços prestados aos clientes.-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherAssociação Educativa do Brasil (Soebras)-
Direitos: dc.rightsrestrictAccess-
???dc.source???: dc.sourcePensar Administração-
Palavras-chave: dc.subjectPercepção do cliente-
Palavras-chave: dc.subjectServiços - Qualidade-
Palavras-chave: dc.subjectClínicas odontológicas-
Palavras-chave: dc.subjectEscala SERVQUAL-
Título: dc.titleServiços odontológicos em clínicas de Belo Horizonte: expectativa e percepção dos clientes-
Tipo de arquivo: dc.typeArtigo-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras (RIUFLA)

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