Uma avaliação do uso de técnicas de design centrado no humano no processo de engenharia de requisitos ágil no governo digital

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorFreire, André Pimenta-
Autor(es): dc.contributorSouza, Maurício Ronny de Almeida-
Autor(es): dc.contributorParreira Júnior, Paulo Afonso-
Autor(es): dc.contributorPalomino, Paula Toledo-
Autor(es): dc.creatorCoutinho, Viviane de Oliveira Garcia.-
Data de aceite: dc.date.accessioned2026-02-09T11:58:07Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2026-02-09T11:58:07Z-
Data de envio: dc.date.issued2025-09-24-
Data de envio: dc.date.issued2025-07-15-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://repositorio.ufla.br/handle/1/60330-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1151452-
Descrição: dc.descriptionDigital transformation in public administration has demanded new approaches to the development of digital services that are centered on citizens’ needs. In this context, Human-Centered Design (HCD) emerges as a set of techniques capable of supporting Requirements Engineering (RE), especially in agile processes, by promoting a deeper understanding of users and enhancing system quality. This dissertation aims to investigate the application of HCD techniques in agile RE processes within the digital government context, through a case study conducted in a federal public information technology company. The research involved an experience report, a quantitative survey with 166 professionals, and a qualitative investigation of the strengths and challenges of HCD, seeking to understand the frequency of use, perceived value, and factors that influence the adoption of techniques such as prototyping, usability testing, personas, user journey mapping, Design Thinking, UX Writing, and plain language. In addition, a focus group was conducted to validate the perceptions identified in the study. The results indicate significant adoption of prototyping and usability testing, but reveal limited use of techniques such as UX Writing and plain language. The analysis showed that the participant’s role, length of service, and accumulation of responsibilities are associated with the use of these techniques. This research provides input for training and dissemination initiatives related to HCD in the public sector, contributing to the improvement of professional practices, the quality of digital services, and the advancement of a citizen-centered digital government.-
Descrição: dc.descriptionA transformação digital na Administração Pública tem demandado novas abordagens para o desenvolvimento de serviços digitais que sejam centrados nas necessidades dos cidadãos. Nesse contexto, o Design Centrado no Humano (Human-Centered Design – HCD) desponta como um conjunto de técnicas capazes de apoiar a Engenharia de Requisitos (ER), especialmente em processos ágeis, ao promover uma maior compreensão dos usuários e a melhoria na qualidade dos sistemas. Nesse sentido, esta dissertação tem como objetivo investigar a aplicação de técnicas de HCD em processos de ER ágil no contexto de governo digital, por meio de um estudo de caso em uma empresa pública federal de tecnologia da informação. O estudo envolveu um relato de experiência, uma pesquisa quantitativa com a participação de 166 profissionais e uma investigação qualitativa das forças e desafios do HCD, buscando compreender a frequência de uso, a percepção de valor e os fatores que influenciam a adoção de técnicas como prototipação, testes de usabilidade, personas, jornada do usuário, Design Thinking, UX Writing e Linguagem Simples. Além disso, foi conduzido um grupo focal com o objetivo de validar as percepções identificadas na pesquisa. Os resultados apontam para uma adoção significativa de prototipação e testes com usuários, mas revelam baixa aplicação de técnicas como UX Writing e Linguagem Simples. A análise mostrou que o papel ocupado na equipe, o tempo de empresa e o acúmulo de funções estão associados ao uso das técnicas. A pesquisa oferece subsídios para ações de formação e disseminação do HCD no setor público, contribuindo para o aprimoramento da prática profissional, a elevação da qualidade dos serviços digitais e o fortalecimento do governo digital centrado no cidadão.-
Descrição: dc.descriptionSociais-
Descrição: dc.descriptionTecnológico-
Descrição: dc.descriptionEducacao-
Descrição: dc.descriptionTecnologia e produção-
Descrição: dc.descriptionTrabalho-
Descrição: dc.descriptionODS 4: Educação de qualidade-
Descrição: dc.descriptionODS 7: Energia limpa e acessível-
Descrição: dc.descriptionODS 8: Trabalho decente e crescimento econômico-
Descrição: dc.descriptionODS 9: Indústria, inovação e infraestrutura-
Descrição: dc.descriptionODS 16: Paz, justiça e instituições eficazes-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherUniversidade Federal de Lavras-
Publicador: dc.publisherDepartamento de Ciência da Computação-
Publicador: dc.publisherUFLA-
Publicador: dc.publisherbrasil-
Publicador: dc.publisherInstituto de Ciências Exatas e Tecnológicas (ICET)-
Direitos: dc.rightsAttribution 3.0 Brazil-
Direitos: dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/br/-
Palavras-chave: dc.subjectGoverno digital-
Palavras-chave: dc.subjectEngenharia de requisitos ágil-
Palavras-chave: dc.subjectDesign centrado no humano-
Palavras-chave: dc.subjectPrototipagem-
Palavras-chave: dc.subjectDigital government-
Palavras-chave: dc.subjectProcessamento de dados governamentais-
Palavras-chave: dc.subjectHuman-centered design-
Palavras-chave: dc.subjectPrototyping-
Palavras-chave: dc.subjectGovernment data processing-
Palavras-chave: dc.subjectCiências Exatas e da Terra-
Título: dc.titleUma avaliação do uso de técnicas de design centrado no humano no processo de engenharia de requisitos ágil no governo digital-
Título: dc.titleAn evaluation of the use of human-centered design techniques in the agile requirements engineering process in digital government-
Tipo de arquivo: dc.typedissertação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras (RIUFLA)

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