Implementação do software OcoMon no Ifes - campus cachoeiro

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.creatorZago Neto, Fernando-
Data de aceite: dc.date.accessioned2026-02-09T11:54:55Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2026-02-09T11:54:55Z-
Data de envio: dc.date.issued2015-04-28-
Data de envio: dc.date.issued2015-04-28-
Data de envio: dc.date.issued2015-04-28-
Data de envio: dc.date.issued2011-04-30-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://repositorio.ufla.br/handle/1/5519-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1150251-
Descrição: dc.descriptionService Desk-
Descrição: dc.descriptionEste trabalho trata de um estudo de caso sobre a implementação do sistema de Service Desk no Instituto Federal do Espírito Santo - Campus Cachoeiro de Itapemirim. Nele estão abordados os conceitos de ITIL e SLA, que foram levados em consideração para a realização do estudo, bem como os processos que levaram à implementação de tal sistema e como ele tem feito parte do cotidiano da referida Instituição. O estudo também abordará os impactos do sistema, no que tange a prestação de serviços de TI e Manutenção Predial no Instituto.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsacesso aberto-
Palavras-chave: dc.subjectITIL-
Palavras-chave: dc.subjectSLA-
Palavras-chave: dc.subjectService Desk-
Palavras-chave: dc.subjectOcoMon-
Palavras-chave: dc.subjectIfes - Campus Cachoeir-
Título: dc.titleImplementação do software OcoMon no Ifes - campus cachoeiro-
Tipo de arquivo: dc.typeTCC-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras (RIUFLA)

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