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| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.creator | Lourenço, Cléria Donizete da Silva | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2026-02-09T11:53:00Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2026-02-09T11:53:00Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2014-12-29 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2014-12-29 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2007-11 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2014-12-29 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://repositorio.ufla.br/handle/1/4855 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1149548 | - |
| Descrição: dc.description | A perspectiva do marketing de relacionamento se desenvolveu, inicialmente, nos contextos do mercado interorganizacional e de serviços. Já o contexto de consumo tem sido alvo de muitas críticas. Contudo, entende-se que é fundamental compreender as razões de tais críticas e que essa compreensão depende da identificação das especificidades desse contexto. Por isso, o presente trabalho tem por objetivo principal identificar e discutir as especificidades do marketing de relacionamento no mercado consumidor (MRC). Faz-se isso em forma de ensaio por meio de levantamento bibliográfico de caráter analítico e descritivo. Como resultado da pesquisa, foram identificadas as principais questões que norteiam as críticas: (1) as diferenças entre o MR no contexto interorganizacional, de serviços e de consumo; (2) a coexistência de trocas transacionais e relacionais no mercado consumidor; (3) a utilização de banco de dados como sinônimo de MRC; (4) a carência de pesquisas sobre MRC; (5) a falta de coerência entre a teoria e a prática do MRC e (6) o relacionamento entre comprador e vendedor no mercado consumidor. Estas são objetos de discussão neste trabalho e servem como pano de pano para demonstrar as especificidades do MRC, que, por sua vez, instigam uma avaliação crítica deste campo de estudo. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Idioma: dc.language | pt_BR | - |
| Direitos: dc.rights | acesso aberto | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Trocas comerciais | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Marketing de relacionamento | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Mercado consumidor | - |
| Título: dc.title | A estratégia de marketing de relacionamento no mercado consumidor e suas especificidades | - |
| Tipo de arquivo: dc.type | tese | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras (RIUFLA) | |
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