A estratégia de marketing de relacionamento no mercado consumidor e suas especificidades

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Autor(es): dc.creatorLourenço, Cléria Donizete da Silva-
Data de aceite: dc.date.accessioned2026-02-09T11:53:00Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2026-02-09T11:53:00Z-
Data de envio: dc.date.issued2014-12-29-
Data de envio: dc.date.issued2014-12-29-
Data de envio: dc.date.issued2007-11-
Data de envio: dc.date.issued2014-12-29-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://repositorio.ufla.br/handle/1/4855-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1149548-
Descrição: dc.descriptionA perspectiva do marketing de relacionamento se desenvolveu, inicialmente, nos contextos do mercado interorganizacional e de serviços. Já o contexto de consumo tem sido alvo de muitas críticas. Contudo, entende-se que é fundamental compreender as razões de tais críticas e que essa compreensão depende da identificação das especificidades desse contexto. Por isso, o presente trabalho tem por objetivo principal identificar e discutir as especificidades do marketing de relacionamento no mercado consumidor (MRC). Faz-se isso em forma de ensaio por meio de levantamento bibliográfico de caráter analítico e descritivo. Como resultado da pesquisa, foram identificadas as principais questões que norteiam as críticas: (1) as diferenças entre o MR no contexto interorganizacional, de serviços e de consumo; (2) a coexistência de trocas transacionais e relacionais no mercado consumidor; (3) a utilização de banco de dados como sinônimo de MRC; (4) a carência de pesquisas sobre MRC; (5) a falta de coerência entre a teoria e a prática do MRC e (6) o relacionamento entre comprador e vendedor no mercado consumidor. Estas são objetos de discussão neste trabalho e servem como pano de pano para demonstrar as especificidades do MRC, que, por sua vez, instigam uma avaliação crítica deste campo de estudo.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsacesso aberto-
Palavras-chave: dc.subjectTrocas comerciais-
Palavras-chave: dc.subjectMarketing de relacionamento-
Palavras-chave: dc.subjectMercado consumidor-
Título: dc.titleA estratégia de marketing de relacionamento no mercado consumidor e suas especificidades-
Tipo de arquivo: dc.typetese-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras (RIUFLA)

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