Explorando a base intelectual do tema qualidade em serviços: quando o discurso muda o tom

Registro completo de metadados
MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.creatorAbreu, Arlete Aparecida-
Autor(es): dc.creatorAntonialli, Luiz Marcelo-
Autor(es): dc.creatorAndrade, Daniela Meirelles-
Data de aceite: dc.date.accessioned2026-02-09T11:35:48Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2026-02-09T11:35:48Z-
Data de envio: dc.date.issued2020-03-27-
Data de envio: dc.date.issued2020-03-27-
Data de envio: dc.date.issued2019-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://repositorio.ufla.br/handle/1/39457-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1143163-
Descrição: dc.descriptionObjetivo: Delimitar, explorar e categorizar a base intelectual do campo relativo ao tema qualidade em serviços. Método: Análise Bibliométrica realizada em bases internacionais e posterior análise da rede de cocitação. Originalidade/Relevância: Existem muitos estudos na área que revisam o conceito especialmente através da ferramenta Servqual, contudo, nenhum é voltado para a análise dos discursos da base intelectual do campo. Resultados: Os dados revelam uma base intelectual composta por duas redes conectadas; sendo a segunda, objeto de análise deste artigo. A discussão dos artigos expoentes desta rede permite demonstrar como o conhecimento no campo ocorreu com o tempo e a evolução da preocupação com as formas de mensuração e variáveis que influenciam a qualidade em serviços. Contribuições teóricas/metodológica: O artigo delimita e caracteriza a segunda rede de cocitação do campo, ou seja, a base intelectual que suporta tal aparato teórico. Demonstra a evolução dos discursos em direção à preocupação com temas atuais, especialmente em relação a novas formas de mensurar tal atributo.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherUniversidade Nove de Julho - UNINOVE-
Direitos: dc.rightsacesso aberto-
Direitos: dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/-
Direitos: dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/-
???dc.source???: dc.sourceRevista Brasileira de Marketing-
Palavras-chave: dc.subjectServiços - Qualidade-
Palavras-chave: dc.subjectBibliometria-
Palavras-chave: dc.subjectServqual-
Palavras-chave: dc.subjectBase intelectual-
Título: dc.titleExplorando a base intelectual do tema qualidade em serviços: quando o discurso muda o tom-
Tipo de arquivo: dc.typeArtigo-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras (RIUFLA)

Não existem arquivos associados a este item.