Como mensurar a qualidade de serviços prestados em saúde: síntese das dimensões, atributos e medidas utilizadas na literatura

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.creatorAbreu, Arlete Aparecida de-
Autor(es): dc.creatorAntonialli, Luiz Marcelo-
Autor(es): dc.creatorAndrade, Daniela Meirelles-
Data de aceite: dc.date.accessioned2026-02-09T11:25:24Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2026-02-09T11:25:24Z-
Data de envio: dc.date.issued2019-10-18-
Data de envio: dc.date.issued2019-10-18-
Data de envio: dc.date.issued2018-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://repositorio.ufla.br/handle/1/37306-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1140488-
Descrição: dc.descriptionhttp://login.semead.com.br/21semead/anais/arquivos/36.pdf-
Descrição: dc.descriptionIntrodução Apesar da mensuração da qualidade apresentar-se como elemento estratégico relevante para bom desempenho das organizações, o setor de serviços de saúde, especialmente, encontra vários percalços. A multidisciplinaridade do cuidado; fatores pessoais; contextuais e organizacionais são elementos capazes de influenciar o processo de entrega de cuidados de saúde e assim impactar na percepção do paciente sobre a qualidade. Problema de Pesquisa e Objetivo O objetivo deste artigo foi o de identificar na literatura quais são os atributos; determinantes e medidas usadas para a análise da qualidade em serviços de saúde. Fundamentação Teórica A fundamentação teórica usada embasa-se nos 131 documentos e nas variáveis utilizadas para mensurar a qualidade em serviços de saúde. Discussão A análise de 131 documentos recolhidos na base Web of Science e categorizados pela técnica Análise de Conteúdo permitiu a identificação de três eixos centrais: Elementos tangíveis; acesso e comunicação. Conclusão Ressalta-se a importância central do tema comunicação para a mensuração da qualidade em serviços de saúde; uma vez que ela pode ser considerada um elemento que é intrinsecamente associado a outras categorias.-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsrestrictAccess-
Palavras-chave: dc.subjectSaúde-
Título: dc.titleComo mensurar a qualidade de serviços prestados em saúde: síntese das dimensões, atributos e medidas utilizadas na literatura-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho apresentado em evento-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras (RIUFLA)

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