
Atenção:
O eduCAPES é um repositório de objetos educacionais, não sendo responsável por materiais de terceiros submetidos na plataforma. O usuário assume ampla e total responsabilidade quanto à originalidade, à titularidade e ao conteúdo, citações de obras consultadas, referências e outros elementos que fazem parte do material que deseja submeter. Recomendamos que se reporte diretamente ao(s) autor(es), indicando qual parte do material foi considerada imprópria (cite página e parágrafo) e justificando sua denúncia.
Caso seja o autor original de algum material publicado indevidamente ou sem autorização, será necessário que se identifique informando nome completo, CPF e data de nascimento. Caso possua uma decisão judicial para retirada do material, solicitamos que informe o link de acesso ao documento, bem como quaisquer dados necessários ao acesso, no campo abaixo.
Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada. Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional. Porém, ao deixar de informar seu e-mail, um possível retorno será inviabilizado e/ou sua denúncia poderá ser desconsiderada no caso de necessitar de informações complementares.
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.creator | Abreu, Arlete Aparecida de | - |
| Autor(es): dc.creator | Antonialli, Luiz Marcelo | - |
| Autor(es): dc.creator | Andrade, Daniela Meirelles | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2026-02-09T11:25:24Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2026-02-09T11:25:24Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2019-10-18 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2019-10-18 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2018 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://repositorio.ufla.br/handle/1/37306 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1140488 | - |
| Descrição: dc.description | http://login.semead.com.br/21semead/anais/arquivos/36.pdf | - |
| Descrição: dc.description | Introdução Apesar da mensuração da qualidade apresentar-se como elemento estratégico relevante para bom desempenho das organizações, o setor de serviços de saúde, especialmente, encontra vários percalços. A multidisciplinaridade do cuidado; fatores pessoais; contextuais e organizacionais são elementos capazes de influenciar o processo de entrega de cuidados de saúde e assim impactar na percepção do paciente sobre a qualidade. Problema de Pesquisa e Objetivo O objetivo deste artigo foi o de identificar na literatura quais são os atributos; determinantes e medidas usadas para a análise da qualidade em serviços de saúde. Fundamentação Teórica A fundamentação teórica usada embasa-se nos 131 documentos e nas variáveis utilizadas para mensurar a qualidade em serviços de saúde. Discussão A análise de 131 documentos recolhidos na base Web of Science e categorizados pela técnica Análise de Conteúdo permitiu a identificação de três eixos centrais: Elementos tangíveis; acesso e comunicação. Conclusão Ressalta-se a importância central do tema comunicação para a mensuração da qualidade em serviços de saúde; uma vez que ela pode ser considerada um elemento que é intrinsecamente associado a outras categorias. | - |
| Idioma: dc.language | pt_BR | - |
| Direitos: dc.rights | restrictAccess | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Saúde | - |
| Título: dc.title | Como mensurar a qualidade de serviços prestados em saúde: síntese das dimensões, atributos e medidas utilizadas na literatura | - |
| Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho apresentado em evento | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras (RIUFLA) | |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: