Gestão da qualidade em uma empresa prestadora de serviços na área de consultoria e assessoria em marketing digital

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.creatorSilva, Matheus Rodrigues Fonseca-
Autor(es): dc.creatorMelo, Gustavo Alves de-
Autor(es): dc.creatorPeixoto, Maria Gabriela Mendonça-
Autor(es): dc.creatorBarbosa, Samuel Borges-
Autor(es): dc.creatorMendonça, Maria Cristina Angélico-
Data de aceite: dc.date.accessioned2026-02-09T11:10:09Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2026-02-09T11:10:09Z-
Data de envio: dc.date.issued2022-06-14-
Data de envio: dc.date.issued2022-06-14-
Data de envio: dc.date.issued2020-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://repositorio.ufla.br/handle/1/50231-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://brazilianjournals.com/index.php/BJB/article/view/34232-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1135193-
Descrição: dc.descriptionA qualidade deixou de ser um conceito aplicado exclusivamente a um produto final, ou ao resultado de uma prestação de serviço, para ser uma verdadeira filosofia gerencial que pode e deve ser aplicada a todos processos da organização. Para tanto, o objetivo deste artigo foi realizar a aplicação de conceitos teóricos e ferramentas de qualidade para propor soluções de melhoria a uma empresa do setor de prestação de serviços na área de marketing digital e programação de websites. Quanto aos procedimentos metodológicos, apresentou propósito dedutivo, cunho descritivo, enquadrando-se como uma pesquisa do tipo aplicada, contanto com a aplicação de ferramentas de qualidade como, diagrama de flechas, ciclo PDCA e casa da qualidade. Na microempresa estudada, do setor de marketing digital, os resultados apresentados até o momento sugerem uma correlação direta entre a aplicação do ciclo e a redução no tempo de elaboração de relatórios a clientes, processo o qual foi estabelecido como objetivo após conversa com o dono da empresa e confirmado através de uma matriz QFD.-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsrestrictAccess-
???dc.source???: dc.sourceBrazilian Journals of Business-
Palavras-chave: dc.subjectGestão da qualidade-
Palavras-chave: dc.subjectMarketing digital-
Palavras-chave: dc.subjectCiclo PDCA-
Palavras-chave: dc.subjectQuality Function Deployment (QFD)-
Título: dc.titleGestão da qualidade em uma empresa prestadora de serviços na área de consultoria e assessoria em marketing digital-
Título: dc.titleQuality management in a company providing services in the field of digital marketing consultancy and advice-
Tipo de arquivo: dc.typeArtigo-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras (RIUFLA)

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