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Avaliação do desempenho em uma empresa prestadora de serviços utilizando a metodologia MCDA-C
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Registro completo de metadados
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Bortoluzzi, Sandro César | - |
| Autor(es): dc.contributor | Bortoluzzi, Sandro César | - |
| Autor(es): dc.contributor | Silva, Marivânia Rufato da | - |
| Autor(es): dc.contributor | Schvirck, Eliandro | - |
| Autor(es): dc.creator | Paulazzi, Marisa | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-08-29T13:05:54Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-08-29T13:05:54Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-10-11 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-10-11 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-06-07 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/35091 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1107300 | - |
| Descrição: dc.description | Microenterprises play a fundamental role in the economy, but face several challenges due to their small scale, such as resource constraints and a limited customer base. The lack of a performance evaluation system in micro-enterprises is a significant gap in management, as it prevents the evaluation and improvement of employee performance, makes it difficult to identify talent and align goals with strategic objectives, compromising business growth and effectiveness of organizational management. Given this context, the following guiding question arises for this study: What financial and non-financial indicators should be considered in a performance evaluation model for a micro-enterprise providing services in the earthmoving sector? Therefore, the main objective of the work is to structure a performance evaluation model for a micro-company providing earthmoving services, integrating financial and non-financial indicators through the Multicriteria Constructivist Decision Support Methodology – MCDA-C. In order to meet the research objectives, which are descriptive in nature, this study adopted a case study approach, using documentary analysis and interviews as research instruments. The approach to the problem is qualitative, aiming at a deep understanding of the context and phenomena in question. The choice of the Multicriteria Constructivist Decision Support Methodology (MCDA-C) as an intervention instrument to develop the model was motivated by its effectiveness in satisfying the need to identify financial and non-financial indicators relevant to the study. At the end of the study, a hierarchical structure was developed with the performance evaluation model that is expected to be relevant and applicable to the company providing services in the earthmoving sector, covering both financial and non-financial aspects. This contribution aims to improve business management, fostering continuous improvements and aligning strategic objectives with tactical and operational ones. In the model developed, the following results were achieved: (i) identification of 41 indicators, of which 5 are financial and 36 are non-financial; (ii) definition of four dimensions for evaluation: brand and image (credibility and brand); financial resources (partnerships and profitability); human resources (qualification and motivation) and competitiveness (agility and quality); (iii) construction of ordinal and cardinal scales for each indicator in the model; and (iv) simulation of the impact profile of the organization's status quo. This study expands the theoretical scope by considering the needs and challenges faced by micro-enterprises, and in practical aspects, it aims to provide management tools to assist decision-makers and the strategic development of micro-enterprises. | - |
| Descrição: dc.description | As microempresas desempenham um papel fundamental na economia, mas enfrentam diversos desafios devido à sua escala reduzida, tais como restrições de recursos e uma base de clientes limitada. A falta de um sistema de avaliação de desempenho em microempresas é uma lacuna significativa na gestão, pois impede a avaliação e aprimoramento do desempenho dos colaboradores, dificulta a identificação de talentos e o alinhamento de metas com os objetivos estratégicos, comprometendo o crescimento empresarial e a eficácia da gestão organizacional. Diante desse contexto, surge a seguinte questão orientadora para este estudo: Quais indicadores financeiros e não financeiros devem ser considerados em um modelo de avaliação de desempenho para uma microempresa prestadora de serviços no ramo de terraplenagem? Sendo assim, o objetivo principal do trabalho é estruturar um modelo de avaliação de desempenho para uma microempresa prestadora de serviços do ramo de terraplenagem, integrando indicadores financeiros e não-financeiros por meio da Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista – MCDA-C. Com o intuito de atender aos objetivos da pesquisa, de natureza descritiva, este estudo adotou uma abordagem de estudo de caso, utilizando análise documental e entrevistas como instrumentos de pesquisa. A abordagem do problema é qualitativa, visando a compreensão profunda do contexto e dos fenômenos em questão. A escolha da Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C) como instrumento de intervenção para desenvolver o modelo foi motivada pela sua eficácia em satisfazer a necessidade de identificação dos indicadores financeiros e não-financeiros pertinentes ao estudo. Ao término do estudo, foi desenvolvida uma estrutura hierárquica com o modelo de avaliação de desempenho que se prevê ser relevante e aplicável para a empresa prestadora de serviços no setor de terraplenagem, abarcando tanto os aspectos financeiros quanto os não-financeiros. Esta contribuição visa aprimorar a gestão empresarial, fomentando melhorias contínuas e alinhando os objetivos estratégicos aos táticos e operacionais. No modelo elaborado, foram alcançados os seguintes resultados: (i) identificação de 41 indicadores, dos quais 5 são financeiros e 36 são não-financeiros; (ii) definição de quatro dimensões para avaliação: marca e imagem; recursos financeiros; recursos humanos e competitividade; (iii) construção de escalas ordinais e cardinais para cada indicador do modelo; e (iv) simulação do perfil de impacto do status quo da organização. Este estudo amplia a abrangência teórica ao considerar as necessidades e desafios enfrentados por microempresas, e nos aspectos práticos, visa fornecer ferramentas de gestão para auxiliar os tomadores de decisão e o desenvolvimento estratégico das microempresas. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Idioma: dc.language | pt_BR | - |
| Publicador: dc.publisher | Universidade Tecnológica Federal do Paraná | - |
| Publicador: dc.publisher | Pato Branco | - |
| Publicador: dc.publisher | Brasil | - |
| Publicador: dc.publisher | Departamento Acadêmico de Ciências Contábeis | - |
| Publicador: dc.publisher | Ciências Contábeis | - |
| Publicador: dc.publisher | UTFPR | - |
| Direitos: dc.rights | openAccess | - |
| Direitos: dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Desempenho - Avaliação | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Comportamento organizacional | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Indicadores econômicos | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Processo decisório por critério múltiplo | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Performance - Evaluation | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Organizational behavior | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Economic indicators | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Multiple criteria decision making | - |
| Palavras-chave: dc.subject | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS | - |
| Título: dc.title | Avaliação do desempenho em uma empresa prestadora de serviços utilizando a metodologia MCDA-C | - |
| Título: dc.title | Evaluation of performance in a service provider company using the MCDA-C methodology | - |
| Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
| Aparece nas coleções: | Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT | |
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