
Atenção:
O eduCAPES é um repositório de objetos educacionais, não sendo responsável por materiais de terceiros submetidos na plataforma. O usuário assume ampla e total responsabilidade quanto à originalidade, à titularidade e ao conteúdo, citações de obras consultadas, referências e outros elementos que fazem parte do material que deseja submeter. Recomendamos que se reporte diretamente ao(s) autor(es), indicando qual parte do material foi considerada imprópria (cite página e parágrafo) e justificando sua denúncia.
Caso seja o autor original de algum material publicado indevidamente ou sem autorização, será necessário que se identifique informando nome completo, CPF e data de nascimento. Caso possua uma decisão judicial para retirada do material, solicitamos que informe o link de acesso ao documento, bem como quaisquer dados necessários ao acesso, no campo abaixo.
Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada. Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional. Porém, ao deixar de informar seu e-mail, um possível retorno será inviabilizado e/ou sua denúncia poderá ser desconsiderada no caso de necessitar de informações complementares.
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Gavioli, Alan | - |
| Autor(es): dc.creator | Rosa, Fabiano da | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-08-29T12:56:18Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-08-29T12:56:18Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2020-11-15 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2020-11-15 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2011-11-24 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/13441 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1104558 | - |
| Descrição: dc.description | This work is a study on the set of ITIL books, addressing the life cycle of ITIL V3 and defining the stages of service strategy, service design, service transition, service operation and continual service improvement, illustrating their processes and functions. Is also presented in this paper a case study of an implementation of the ITIL V2 to ITIL V3 in an agribusiness cooperative. | - |
| Descrição: dc.description | Este trabalho é um estudo sobre o conjunto de livros do ITIL, abordando o ciclo de vida do ITIL V3 e definindo as fases de estratégia de serviço, desenho de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria continuada de serviço, exemplificando os seus processos e funções. Apresenta-se também nesse trabalho um estudo de caso de uma implantação do ITIL V2 para o ITIL V3 em uma cooperativa agroindustrial. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Idioma: dc.language | pt_BR | - |
| Publicador: dc.publisher | Universidade Tecnológica Federal do Paraná | - |
| Publicador: dc.publisher | Medianeira | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Gerenciamento de recursos de informação | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Sistemas de informação gerencial | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Information resources management | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Management information systems | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas | - |
| Título: dc.title | Avaliação sobre as melhores práticas e estudo de migração para ITIL V3 | - |
| Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
| Aparece nas coleções: | Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT | |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: