
Atenção:
O eduCAPES é um repositório de objetos educacionais, não sendo responsável por materiais de terceiros submetidos na plataforma. O usuário assume ampla e total responsabilidade quanto à originalidade, à titularidade e ao conteúdo, citações de obras consultadas, referências e outros elementos que fazem parte do material que deseja submeter. Recomendamos que se reporte diretamente ao(s) autor(es), indicando qual parte do material foi considerada imprópria (cite página e parágrafo) e justificando sua denúncia.
Caso seja o autor original de algum material publicado indevidamente ou sem autorização, será necessário que se identifique informando nome completo, CPF e data de nascimento. Caso possua uma decisão judicial para retirada do material, solicitamos que informe o link de acesso ao documento, bem como quaisquer dados necessários ao acesso, no campo abaixo.
Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada. Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional. Porém, ao deixar de informar seu e-mail, um possível retorno será inviabilizado e/ou sua denúncia poderá ser desconsiderada no caso de necessitar de informações complementares.
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Vicentin, Ivan Carlos | - |
| Autor(es): dc.contributor | Catto, Camilo | - |
| Autor(es): dc.contributor | Vicentin, Ivan Carlos | - |
| Autor(es): dc.contributor | Catto, Camilo | - |
| Autor(es): dc.contributor | Mandaji, Carolina Fernandes da Silva | - |
| Autor(es): dc.contributor | Moliani, João Augusto | - |
| Autor(es): dc.creator | Ferreira, Jonathan Rodrigues | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-08-29T12:50:41Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-08-29T12:50:41Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2025-06-02 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2025-06-02 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2023-11-26 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/37037 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1102885 | - |
| Descrição: dc.description | This project aims to present important theoretical concepts to understand the relationship between organizational communication and employee turnover, known as turnover, in call center companies in the city of Curitiba. To this end, the concept of communication was approached, from a scientific perspective, and organizational communication, focusing on some of its elements, such as communication aimed at the internal public and the organizational climate. The phenomenon of turnover was also understood, and how it affects an organization. In this project, a description of the call center sector was also addressed, in which, for the Course Completion Work, an ex-post-facto survey was carried out with former employees of these organizations, to understand whether the reason for the departure of those surveyed was related to communication within companies and the organizational climate, in order to identify a relationship between the elements. Finally, this work demonstrates the methodology and conclusion of the field research results. | - |
| Descrição: dc.description | Este projeto tem como objetivo apresentar conceitos teóricos importantes para entender a relação entre a comunicação organizacional e a rotatividade de funcionários, conhecido como turnover, em empresas de call center da cidade de Curitiba. Para isso, foi abordado o conceito de comunicação, em uma perspectiva científica, e a comunicação organizacional, se concentrando em alguns de seus elementos, como a comunicação voltada ao público interno e o clima organizacional. Também foi compreendido o fenômeno do turnover, e como ele afeta uma organização. Neste projeto, também foi abordada uma descrição do setor de call center, na qual se realizou, para o Trabalho de Conclusão de Curso, uma pesquisa ex-post-facto com ex-funcionários dessas organizações, para entender se o motivo da saída dos pesquisados foi relacionada com a comunicação dentro das empresas e o clima organizacional, a fim de identificar uma relação entre os elementos. Por fim, neste trabalho estão demonstradas a metodologia e a conclusão dos resultados da pesquisa de campo. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Idioma: dc.language | pt_BR | - |
| Publicador: dc.publisher | Universidade Tecnológica Federal do Paraná | - |
| Publicador: dc.publisher | Curitiba | - |
| Publicador: dc.publisher | Brasil | - |
| Publicador: dc.publisher | Comunicação Organizacional | - |
| Publicador: dc.publisher | UTFPR | - |
| Direitos: dc.rights | openAccess | - |
| Direitos: dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Comunicação nas organizações | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Ambiente de trabalho | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Rotatividade de pessoal | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Operadores de telemarketing | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Cultura organizacional | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Comportamento organizacional | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Communication in organizations | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Work environment | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Labor turnover | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Call center agents | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Corporate culture | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Organizational behavior | - |
| Palavras-chave: dc.subject | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO | - |
| Título: dc.title | A influência da comunicação organizacional na rotatividade de funcionários em empresas de call center | - |
| Título: dc.title | The influence of organizational communication on employee turnover in call center companies | - |
| Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
| Aparece nas coleções: | Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT | |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: