Uso de mineração de dados e business inteligence para o auxílio à tomada de decisão em sistema de PABX Asterisk

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorMiziara, Alexandre Jorge-
Autor(es): dc.contributorMiziara, Alexandre Jorge-
Autor(es): dc.contributorMiziara, Alexandre Jorge-
Autor(es): dc.contributorMiziara, Alexandre Jorge-
Autor(es): dc.creatorBarboza, Fabrício Felipe Meleto-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-08-29T12:34:20Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-08-29T12:34:20Z-
Data de envio: dc.date.issued2020-11-22-
Data de envio: dc.date.issued2020-11-22-
Data de envio: dc.date.issued2016-07-21-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19457-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1097873-
Descrição: dc.descriptionThis work deals with the development, by detecting the absence of a mechanism for decision-making based on activities in the role of telephone service a central PABX installed in the company. The project was one employee in real-time data display approach to the team and send consolidated reports to the coordinator of the department. Creating an attendance ranking was also put into effect, raising the percentage of calls in a gradual and uniform way, through the results obtained with the tools. The implemented system was then subjected to a monitoring of five months to detect possible objectified the enhancements need of management involved.-
Descrição: dc.descriptionEste trabalho aborda a elaboração, através da detecção de inexistência de um mecanismo de tomada de decisões com base em atividades no papel de atendimento telefônico de uma central PABX instalada na empresa. No projeto foi empregado uma abordagem de exibição de dados em real-time para à equipe e envio de relatórios consolidados para o coordenador do departamento. A criação de um ranking de atendimentos também foi posta em prática, elevando o percentual de atendimentos de uma maneira gradual e uniforme, através dos resultados obtidos com as ferramentas. O sistema implementado foi então submetido a uma monitoração por cinco meses para detectar possíveis melhoramentos objetivados pela necessidade dos gestores envolvidos no processo.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherUniversidade Tecnológica Federal do Paraná-
Publicador: dc.publisherCuritiba-
Publicador: dc.publisherBrasil-
Publicador: dc.publisherEspecialização em Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação-
Publicador: dc.publisherUTFPR-
Direitos: dc.rightsopenAccess-
Palavras-chave: dc.subjectSistemas telefônicos-
Palavras-chave: dc.subjectAutomação-
Palavras-chave: dc.subjectProcessamento eletrônico de dados em tempo real-
Palavras-chave: dc.subjectServiços de atendimento por telefone-
Palavras-chave: dc.subjectTelephone systems-
Palavras-chave: dc.subjectAutomation-
Palavras-chave: dc.subjectReal-time data processing-
Palavras-chave: dc.subjectTelephone answering services-
Palavras-chave: dc.subjectCNPQ::ENGENHARIAS-
Título: dc.titleUso de mineração de dados e business inteligence para o auxílio à tomada de decisão em sistema de PABX Asterisk-
Título: dc.titleReport development and panel on real-time fhone calls of a PABX center of data mining and business intelligence through to aid to decision making-
Tipo de arquivo: dc.typelivro digital-
Aparece nas coleções:Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT

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