Integração de um sistema legado de registro de incidentes com uma solução de unidade de resposta audível de código aberto

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorIsmael, Marcelo Alexandre da Cruz-
Autor(es): dc.contributorIsmael, Marcelo Alexandre da Cruz-
Autor(es): dc.contributorSpanhol, Fabio Alexandre-
Autor(es): dc.contributorCamargo, Edson Tavares de-
Autor(es): dc.creatorPaetzold, Fernando dos Santos-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-08-29T12:04:44Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-08-29T12:04:44Z-
Data de envio: dc.date.issued2024-12-15-
Data de envio: dc.date.issued2024-12-15-
Data de envio: dc.date.issued2024-09-05-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/35632-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1088586-
Descrição: dc.descriptionThe Information Technology (IT) Department of the City Hall of Santa Helena, Paraná, handles a high volume of daily telephone communications for incident resolution. To optimize the management of these demands and reduce the workload of the support team, this paper proposes the implementation of an Audio Response Unit (IVR) solution integrated with the existing Web call system. The IVR was developed using the FreePBX VoIP telephony system, allowing the automation of call opening without the need for direct intervention by the support team. It is expected that the integration of the IVR with the call system will provide greater efficiency in service, speeding up the registration and monitoring of transfers.-
Descrição: dc.descriptionO Departamento de Tecnologia da Informação (TI) da Prefeitura Municipal de Santa Helena, Paraná, enfrenta um alto volume diário de solicitações telefônicas para resolução de incidentes. Para otimizar a gestão dessas demandas e reduzir a carga de trabalho da equipe de suporte, este trabalho propõe a implementação de uma solução de Unidade de Resposta Audível (URA) integrada ao sistema de chamados Web existente. A URA foi desenvolvida utilizando o sistema de telefonia VoIP FreePBX, permitindo a automação da abertura de chamados sem a necessidade de intervenção direta da equipe de suporte. É esperado que a integração da URA com o sistema de chamados proporcionará maior eficiência no atendimento, agilizando o registro e o acompanhamento das solicitações.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherUniversidade Tecnológica Federal do Paraná-
Publicador: dc.publisherToledo-
Publicador: dc.publisherBrasil-
Publicador: dc.publisherTecnologia em Sistemas para Internet-
Publicador: dc.publisherUTFPR-
Direitos: dc.rightsopenAccess-
Direitos: dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/deed.en-
Palavras-chave: dc.subjectForça de trabalho - Efeito da automação-
Palavras-chave: dc.subjectTelefonia pela Internet-
Palavras-chave: dc.subjectServiços de suporte (Gerenciamento)-
Palavras-chave: dc.subjectLabor supply - Effect of automation-
Palavras-chave: dc.subjectInternet telephony-
Palavras-chave: dc.subjectSupport services (Management)-
Palavras-chave: dc.subjectCNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAO-
Título: dc.titleIntegração de um sistema legado de registro de incidentes com uma solução de unidade de resposta audível de código aberto-
Tipo de arquivo: dc.typelivro digital-
Aparece nas coleções:Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT

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