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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Ismael, Marcelo Alexandre da Cruz | - |
Autor(es): dc.contributor | Ismael, Marcelo Alexandre da Cruz | - |
Autor(es): dc.contributor | Spanhol, Fabio Alexandre | - |
Autor(es): dc.contributor | Camargo, Edson Tavares de | - |
Autor(es): dc.creator | Paetzold, Fernando dos Santos | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-08-29T12:04:44Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-08-29T12:04:44Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-12-15 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-12-15 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-09-05 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/35632 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1088586 | - |
Descrição: dc.description | The Information Technology (IT) Department of the City Hall of Santa Helena, Paraná, handles a high volume of daily telephone communications for incident resolution. To optimize the management of these demands and reduce the workload of the support team, this paper proposes the implementation of an Audio Response Unit (IVR) solution integrated with the existing Web call system. The IVR was developed using the FreePBX VoIP telephony system, allowing the automation of call opening without the need for direct intervention by the support team. It is expected that the integration of the IVR with the call system will provide greater efficiency in service, speeding up the registration and monitoring of transfers. | - |
Descrição: dc.description | O Departamento de Tecnologia da Informação (TI) da Prefeitura Municipal de Santa Helena, Paraná, enfrenta um alto volume diário de solicitações telefônicas para resolução de incidentes. Para otimizar a gestão dessas demandas e reduzir a carga de trabalho da equipe de suporte, este trabalho propõe a implementação de uma solução de Unidade de Resposta Audível (URA) integrada ao sistema de chamados Web existente. A URA foi desenvolvida utilizando o sistema de telefonia VoIP FreePBX, permitindo a automação da abertura de chamados sem a necessidade de intervenção direta da equipe de suporte. É esperado que a integração da URA com o sistema de chamados proporcionará maior eficiência no atendimento, agilizando o registro e o acompanhamento das solicitações. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Publicador: dc.publisher | Universidade Tecnológica Federal do Paraná | - |
Publicador: dc.publisher | Toledo | - |
Publicador: dc.publisher | Brasil | - |
Publicador: dc.publisher | Tecnologia em Sistemas para Internet | - |
Publicador: dc.publisher | UTFPR | - |
Direitos: dc.rights | openAccess | - |
Direitos: dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/deed.en | - |
Palavras-chave: dc.subject | Força de trabalho - Efeito da automação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Telefonia pela Internet | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviços de suporte (Gerenciamento) | - |
Palavras-chave: dc.subject | Labor supply - Effect of automation | - |
Palavras-chave: dc.subject | Internet telephony | - |
Palavras-chave: dc.subject | Support services (Management) | - |
Palavras-chave: dc.subject | CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAO | - |
Título: dc.title | Integração de um sistema legado de registro de incidentes com uma solução de unidade de resposta audível de código aberto | - |
Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
Aparece nas coleções: | Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT |
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