Reestruturação de atendimento de help desk

Registro completo de metadados
MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorForonda, Augusto-
Autor(es): dc.creatorCercal, Allan Fernando Pizaia-
Autor(es): dc.creatorFeltrin, Wesley Eli-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-08-29T11:55:58Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-08-29T11:55:58Z-
Data de envio: dc.date.issued2020-11-11-
Data de envio: dc.date.issued2020-11-11-
Data de envio: dc.date.issued2011-12-12-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/9750-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1085923-
Descrição: dc.descriptionThis document outlines all steps necessary and research for the creation and implementation of a new business rule for the service to users of computing resources of Renault in Brazil. In the business rule of Renault do Brasil, the solution had to support only a single channel of services to users, specific demands were requested through e-mails and informal links, leading to decentralization of management support for information technology. To improve the performance and management of care were implemented new teams and new service queues, providing new options in the URA routing, unifying the number of contacts with users and information technology. To obtain the new business rule were consulted various documents and papers available on the Internet, and used system-specific documentation and support of a professional. This document provides the outcome of the entire implementation of the new business rule set for the solution to the lack of a single contact number of users with IT support.-
Descrição: dc.descriptionEste documento apresenta todos os passos e pesquisas necessários para a criação e implementação de uma nova regra de negócios para o atendimento aos usuários de recursos informáticos da Renault do Brasil. Na regra de negócios da Renault do Brasil, a solução se suporte contava com apenas um único canal de atendimento a usuários, demanda especificas eram solicitadas através de correios eletrônicos e ligações informais, gerando descentralização do gerenciamento de suporte a informática. Para aperfeiçoar o desempenho e o gerenciamento de atendimento, foram implementadas novas equipes de atendimento e novas filas de atendimento, disponibilizando na URA novas opções de direcionamento, unificando o número de contato com os usuários e a informática. Para obtenção da nova regra de negócios foram consultados diversos documentos e monografias disponíveis na Internet, além de documentações específicas do sistema utilizado e o apoio de um profissional da área. Este documento traz o resultado de toda a implementação da nova regra de negócios definida para a solução da falta de um número único de contato dos usuários com a informática.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherUniversidade Tecnológica Federal do Paraná-
Publicador: dc.publisherCuritiba-
Publicador: dc.publisherDepartamento Acadêmico de Eletrônica-
Palavras-chave: dc.subjectCentros de atendimento ao cliente-
Palavras-chave: dc.subjectServiços de atendimento por telefone-
Palavras-chave: dc.subjectServiços de informação-
Palavras-chave: dc.subjectCall centers-
Palavras-chave: dc.subjectTelephone answering services-
Palavras-chave: dc.subjectInformation services-
Palavras-chave: dc.subjectTecnologia em Sistemas de Telecomunicações-
Título: dc.titleReestruturação de atendimento de help desk-
Tipo de arquivo: dc.typelivro digital-
Aparece nas coleções:Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT

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