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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Moraes, Cláudia Corrêa de Almeida | - |
Autor(es): dc.creator | Nóbrega, Bruno Monteiro | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-08-21T20:16:10Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-08-21T20:16:10Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2025-04-30 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2025-04-30 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/38027 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1057902 | - |
Descrição: dc.description | O atendimento de alto nível no serviço hoteleiro, quando bem executado, pode ser considerado um dos principais elementos de modelos de empreendimentos hoteleiros como nos hotéis boutique, que se sustentam nos pilares atendimento, decoração personalizada, restaurantes refinados, maior privacidade, entre outros. Pela importância do atendimento neste tipo de hospedagem, questiona-se: este item pode ser considerado suficiente para equalizar outros problemas que venham a ocorrer em relação aos hóspedes? Diante deste questionamento, delineou-se como objetivo desvelar como é praticado o atendimento de um hotel boutique. Foi realizada uma pesquisa de caráter exploratório em um hotel da tipologia boutique na orla da praia de Copacabana, no Rio de Janeiro, para responder ao questionamento. Estipulou-se uma triangulação envolvendo um referencial teórico, a opinião dos hóspedes e o ponto de vista dos funcionários do hotel. Usou-se como fontes as avaliações sobre o hotel feitas nas online travel agency, a literatura sobre a temática e entrevistas com os trabalhadores do hotel. A investigação foi executada à luz da teoria estudada sobre atendimento ao cliente e experiência do cliente. Após concluída as análises, verificou-se que a experiência positiva do hotel boutique muito se dá por um atendimento excelente, mas que outros fatores podem ser contrapesos, ofuscando este ponto forte da empresa. O atendimento só consegue minimizar os problemas, mas não é suficiente para resolvê-los. Notou-se que, por ser um conceito pouco difundido no Brasil, os muitos frequentadores do hotel boutique pesquisado, se hospedam com expectativas diferentes das que compõem o conceito de hotel boutique, afetando de maneira negativa as suas opiniões sobre a estrutura e os serviços ofertados pelo hotel. Assim, sugere-se atentar para a comunicação ser destinada ao público que tem interesse neste tipo de meio de hospedagem para que o valor esperado seja o valor entregue. | - |
Descrição: dc.description | 28 f. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | Open Access | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Hotel boutique | - |
Palavras-chave: dc.subject | Atendimento | - |
Palavras-chave: dc.subject | Excelência | - |
Palavras-chave: dc.subject | Relacionamento com o cliente | - |
Palavras-chave: dc.subject | Hotel | - |
Palavras-chave: dc.subject | Hotelaria | - |
Título: dc.title | Satisfação dos hóspedes e o atendimento de excelência em hotéis boutique | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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