Bancos digitais são confiáveis?: uma análise de percepção na utilização dos serviços financeiros digitais

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorBurkowski, Érika-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/0441431053844250-
Autor(es): dc.contributorMaria, Márcio Eustáquio-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/5530736902466675-
Autor(es): dc.contributorSigette, Elaine Ribeiro-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/2297389441666968-
Autor(es): dc.contributorGarcia, Vanessa da Silva-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/2206038698250045-
Autor(es): dc.creatorOliveira Júnior, Cláudio Luís Ramos de-
Autor(es): dc.creatorNeves, Felipe de Almeida-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-08-21T20:15:19Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-08-21T20:15:19Z-
Data de envio: dc.date.issued2025-03-14-
Data de envio: dc.date.issued2025-03-14-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/37179-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1057650-
Descrição: dc.descriptionAs inovações tecnológicas permitiram o acesso a serviços financeiros de forma remota e cada vez mais instantâneas. Os bancos digitais surgem neste contexto, com a expectativa de promover benefícios aos usuários, tais como redução de custos transacionais. Entretanto, pesquisas apontam para problemas de adaptação e falta de confiança no formato digital. O objetivo deste estudo é verificar a adesão aos bancos digitais, analisar a confiabilidade dos clientes e não clientes em relação à utilização dos serviços financeiros dos bancos digitais e descrever o perfil dos clientes e não clientes de bancos digitais da população acadêmica do Curso de Administração de Empresas da Universidade Federal Fluminense, Campus Aterrado, Volta Redonda, Rio de Janeiro. Para isso realizou-se uma pesquisa aplicada, com abordagem quantitativa. A amostra é composta por 178 questionários estruturados, coletados junto aos colaboradores do Curso de Administração de Empresas da Universidade Federal Fluminense, Campus Aterrado, Volta Redonda, Rio de Janeiro, incluindo docentes, técnicos administrativos e discentes. Foi observado que 76,4% da amostra utiliza bancos digitais e o grau de confiabilidade é de 24% quando observamos o grau máximo (10) da escala-
Descrição: dc.description20 f.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectBancos digitais-
Palavras-chave: dc.subjectClientes-
Palavras-chave: dc.subjectPercepção-
Palavras-chave: dc.subjectConfiabilidade-
Palavras-chave: dc.subjectServiços financeiros digitais-
Palavras-chave: dc.subjectSatisfação do consumidor-
Palavras-chave: dc.subjectSistema bancário-
Palavras-chave: dc.subjectRede digital de serviço integrado-
Título: dc.titleBancos digitais são confiáveis?: uma análise de percepção na utilização dos serviços financeiros digitais-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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