Definição de indicadores-chave de desempenho para avaliação dos resultados de uma empresa SAAS: estudo de caso em uma empresa de software de gestão integrado

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorIgnácio, Anibal Alberto Vilcapoma-
Autor(es): dc.contributorTorres, Bruno Guimarães-
Autor(es): dc.contributorPaulo, Fernanda Santana de-
Autor(es): dc.creatorLeonardo, Gabriel Fones-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-08-21T20:15:16Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-08-21T20:15:16Z-
Data de envio: dc.date.issued2025-05-06-
Data de envio: dc.date.issued2025-05-06-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/38121-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1057635-
Descrição: dc.descriptionNo ambiente competitivo atual, a mensuração e avaliação dos resultados comerciais tornaram-se essenciais para o sucesso das empresas. Os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) desempenham um papel crucial ao fornecer métricas objetivas que auxiliam na análise do desempenho comercial e na tomada de decisões estratégicas. Porém, esses indicadores devem estar alinhados ao modelo de negócio e às particularidades da empresa, pois a adoção de indicadores não representativos pode gerar falsas impressões e decisões precipitadas. Nesse cenário, uma empresa sediada no Rio de Janeiro, subsidiária de uma holding de capital aberto, que atua no modelo de Software como Serviço (SaaS), busca definir indicadores-chave de eficiência do negócio. Este estudo foca na definição e análise de KPIs em uma empresa SaaS, com o objetivo de avaliar e aprimorar os resultados comerciais. Para isso, foram adotados 4 indicadores para avaliação da empresa: Métricas de funil, Taxa de churn (percentual de clientes que cancelam o serviço), Evolução da Receita Recorrente Mensal (MRR) e a relação entre o Custo de Aquisição de Cliente (CAC) e o Life Time Value (LTV). Esses indicadores permitiram gerar insights para a otimização das estratégias e a melhoria contínua dos processos comerciais. A pesquisa utiliza métodos aplicados e exploratórios, combinando abordagens qualitativas e quantitativas em um estudo de caso.-
Descrição: dc.descriptionIn today's competitive environment, measuring and evaluating commercial results has become essential for the success of businesses. Key Performance Indicators (KPIs) play a crucial role by providing objective metrics that aid in analyzing commercial performance and supporting strategic decision-making. However, these indicators must be aligned with the company's business model and its unique characteristics, as adopting non-representative indicators can lead to misleading impressions and hasty decisions. In this context, a company headquartered in Rio de Janeiro, a subsidiary of a publicly traded holding company operating under the Software as a Service (SaaS) model, aims to define a control panel with key efficiency indicators for the business. This study focuses on the definition and application of KPIs in a SaaS company, with the goal of evaluating and improving commercial results. For this purpose, 4 indicators were adopted for the company's evaluation: Funnel Metrics, Churn Rate (percentage of customers who cancel the service), Monthly Recurring Revenue (MRR) growth, and the ratio between Customer Acquisition Cost (CAC) and Lifetime Value (LTV). These indicators have provided valuable insights for optimizing strategies and continuously improving commercial processes. The research uses applied and exploratory methods, combining qualitative and quantitative approaches in a case study.-
Descrição: dc.description62 f.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectIndicadores-chave de desempenho-
Palavras-chave: dc.subjectResultados comerciais-
Palavras-chave: dc.subjectOtimização-
Palavras-chave: dc.subjectSoftware como serviço-
Palavras-chave: dc.subjectIndicador de desempenho-
Palavras-chave: dc.subjectControle da qualidade-
Palavras-chave: dc.subjectSoftware-
Palavras-chave: dc.subjectKey performance indicators-
Palavras-chave: dc.subjectCommercial results-
Palavras-chave: dc.subjectOptimization-
Palavras-chave: dc.subjectSoftware as a service-
Título: dc.titleDefinição de indicadores-chave de desempenho para avaliação dos resultados de uma empresa SAAS: estudo de caso em uma empresa de software de gestão integrado-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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