Avaliação de desempenho do sistema de gestão integrado de QSMSRS em empresa de saneamento

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorLima, Gilson Brito Alves-
Autor(es): dc.contributorWasserman, Julio César de Faria Alvim-
Autor(es): dc.contributorCaiado, Rodrigo Goyannes Gusmão-
Autor(es): dc.contributorPereira, José Cristiano-
Autor(es): dc.creatorMacedo, Filipe Brito Lima de-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-08-21T20:15:10Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-08-21T20:15:10Z-
Data de envio: dc.date.issued2025-06-18-
Data de envio: dc.date.issued2025-06-18-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/38929-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1057590-
Descrição: dc.descriptionEm um cenário empresarial cada vez mais dinâmico e competitivo, as organizações não podem mais se furtar da implementação de sistemas de gestão, que reduzam ameaças e maximizem oportunidades na condução de seus negócios. Inseridos nesta realidade, os sistemas de gestão de qualidade, segurança do trabalho, meio ambiente, saúde ocupacional e responsabilidade social (QSMSRS), tornam-se estratégicos no âmbito organizacional. De igual importância à implementação de um sistema de gestão, a busca pela melhoria contínua de seus processos é fundamental para o alcance dos objetivos e metas da organização. Neste sentido, o objetivo desta pesquisa é realizar uma avaliação de desempenho do Sistema de Gestão Integrado (SGI) de QSMSRS, em uma empresa do setor de saneamento no Brasil. Para alcançar o objetivo proposto, utilizou-se a estratégia de estudo de caso, por meio de abordagem quali-quantitativa, envolvendo revisão da literatura e aplicação de método de apoio a decisão. Os dados coletados na organização abrangeram o período de 2017, 2018 e 2019. A modelagem e análise dos dados foi efetuada com apoio da técnica de similaridade por solução ideal (TOPSIS - Technique for Order Performance by Similarity to Ideal Solution), auxiliando o decisor na interpretação dos resultados. Os resultados obtidos permitiram um diagnóstico sobre o comportamento dos indicadores e o desempenho de cada área integrante do Sistema de Gestão Integrado, de forma ordenada ao longo dos anos avaliados. O estudo evidenciou que o SGI da organização apresenta um processo de evolução e melhoria contínua no período avaliado. Considerando o desempenho geral do SGI, o ano de 2019 apresentou a melhor performance do período e o ano de 2017 obteve o pior desempenho. Entre as áreas do SGI, a área de qualidade apresentou a melhor performance e a área de meio ambiente obteve o pior desempenho. O presente estudo permite a visualização de oportunidades de melhorias no sistema de gestão de forma objetiva, contribui para o embasamento do processo de tomada de decisão dos gestores, bem como possibilita a concentração de esforços e alocação de recursos de maneira estratégica nas áreas estudadas.-
Descrição: dc.descriptionIn an increasingly dynamic and competitive business scenario, organizations can no longer evade the implementation of management systems, which reduce threats and maximize opportunities in conducting their business. Inserted in this reality, the quality management systems, work safety, environment, occupational health and social responsibility (QSMSRS), become strategic in the organizational scope. Equally important to the implementation of a management system, the search for continuous improvement of its processes is essential to achieve the organization's objectives and goals. In this sense, the objective of this research is to carry out a performance evaluation of the Integrated Management System (SGI) of QSMSRS, in a company in the sanitation sector in Brazil. To achieve the proposed objective, the case study strategy was used, through a qualitative and quantitative approach, involving literature review and application of a decision support method. The data collected in the organization covered the period of 2017, 2018 and 2019. The modeling and analysis of the data was carried out with the support of the similarity technique by ideal solution (TOPSIS - Technique for Order Performance by Similarity to Ideal Solution), assisting the decision maker in interpretation of results. The results obtained allowed a diagnosis of the behavior of the indicators and the performance of each area that is part of the Integrated Management System, in an orderly manner over the years evaluated. The study showed that the organization's IMS has a process of evolution and continuous improvement in the evaluated period. Considering the general performance of the SGI, the year 2019 presented the best performance in the period and the year 2017 had the worst performance. Among the SGI areas, the quality area had the best performance and the environment area had the worst performance. The present study allows the visualization of opportunities for improvements in the management system in an objective way, contributes to the basis of the decision-making process of the managers, as well as allows the concentration of efforts and allocation of resources in a strategic way in the studied areas.-
Descrição: dc.description97 f.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectAvaliação de desempenho-
Palavras-chave: dc.subjectSistema de gestão integrado (SGI)-
Palavras-chave: dc.subjectSistema de gestão de QSMSRS-
Palavras-chave: dc.subjectSaneamento-
Palavras-chave: dc.subjectTOPSIS-
Palavras-chave: dc.subjectSistema de gestão integrada-
Palavras-chave: dc.subjectSegurança do trabalho-
Palavras-chave: dc.subjectSaúde do trabalhador-
Palavras-chave: dc.subjectResponsabilidade social-
Palavras-chave: dc.subjectSaneamento-
Palavras-chave: dc.subjectIndicador de desempenho-
Palavras-chave: dc.subjectPerformance evaluation-
Palavras-chave: dc.subjectIntegrated management system (SGI)-
Palavras-chave: dc.subjectQSMSRS management system-
Palavras-chave: dc.subjectSanitation-
Título: dc.titleAvaliação de desempenho do sistema de gestão integrado de QSMSRS em empresa de saneamento-
Tipo de arquivo: dc.typeDissertação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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