Análise e melhoria de processo na tomada de decisão: aplicação em uma empresa de apoio à extração de petróleo e gás

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorIgnácio, Anibal Alberto Vilcapoma-
Autor(es): dc.contributorPaulo, Fernanda Santana de-
Autor(es): dc.contributorTorres, Bruno Guimarães-
Autor(es): dc.creatorMarins, Diogo Magno Uchôa-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-08-21T20:10:28Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-08-21T20:10:28Z-
Data de envio: dc.date.issued2025-07-18-
Data de envio: dc.date.issued2025-07-18-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/39323-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1055948-
Descrição: dc.descriptionEste Trabalho de Conclusão de Curso, intitulado “Análise e Melhoria do Uso de Ferramentas para a Tomada de Decisão: Aplicação em uma Empresa de Apoio à Extração de Petróleo e Gás”, tem como objetivo analisar e propor melhorias no processo de gestão da informação e no uso de ferramentas para apoio à tomada de decisão em uma empresa do setor offshore, localizada no Centro do Rio de Janeiro. A empresa em questão é especializada em engenharia, instalação e manutenção de sistemas de ancoragem e fundações marítimas, e enfrenta desafios relacionados à falta de padronização de processos e à eficiência na comunicação interna. A pesquisa foi conduzida por meio de um estudo de caso, utilizando entrevistas estruturadas, observação direta e análise documental para mapear e avaliar os processos existentes. Os principais tópicos abordados incluem Gestão da Informação, Ferramentas Lean aplicáveis à Gestão da Informação, CRM, Procedimento Operacional Padrão (POP), Fluxograma, Mapeamento de Processos, Gestão de Documentação e Comportamento do Consumidor. Com base na análise realizada, foram identificadas oportunidades de otimização no uso do CRM, estruturação dos fluxogramas operacionais e implementação de um modelo mais eficiente para a gestão da informação. As propostas de melhoria resultaram na redução do ciclo de venda, aumento da taxa de conversão de propostas e maior eficiência operacional, impactando diretamente a satisfação do cliente e a competitividade da empresa no setor. O estudo reforça a importância da adoção de metodologias estruturadas e da aplicação de ferramentas gerenciais como estratégias para melhorar a eficiência dos processos, reduzir retrabalho e aprimorar a tomada de decisão. As conclusões obtidas podem servir de referência para outras empresas que buscam maior padronização, agilidade e controle sobre suas operações-
Descrição: dc.descriptionThis Final Graduation Project, titled "Analysis and Improvement of the Use of Tools for Decision-Making: Application in a Support Company for Oil and Gas Extraction", aims to analyze and propose improvements in the information management process and the use of tools to support decision-making in an offshore sector company located in downtown Rio de Janeiro. The company specializes in engineering, installation, and maintenance of anchoring systems and maritime foundations and faces challenges related to lack of process standardization and inefficiencies in internal communication. The research was conducted through a case study, using structured interviews, direct observation, and document analysis to map and evaluate the existing processes. The main topics covered include Information Management, Lean Tools Applicable to Information Management, CRM, Standard Operating Procedures (SOP), Flowcharts, Process Mapping, Documentation Management, and Consumer Behavior. Based on the analysis conducted, opportunities for optimization were identified in CRM usage, structuring operational flowcharts, and implementing a more efficient information management model. The proposed improvements resulted in a reduction in the sales cycle, an increase in proposal conversion rates, and greater operational efficiency, directly impacting customer satisfaction and the company's competitiveness in the sector. The study reinforces the importance of adopting structured methodologies and applying management tools as strategies to enhance process efficiency, reduce rework, and improve decision-making. The conclusions drawn from this research can serve as a reference for other companies seeking greater standardization, agility, and control over their operations-
Descrição: dc.description90 f.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectGestão da informação-
Palavras-chave: dc.subjectFerramentas Lean-
Palavras-chave: dc.subjectCRM-
Palavras-chave: dc.subjectProcedimento operacional padrão-
Palavras-chave: dc.subjectEficiência operacional-
Palavras-chave: dc.subjectFluxograma-
Palavras-chave: dc.subjectMapeamento de processos-
Palavras-chave: dc.subjectSetor offshore-
Palavras-chave: dc.subjectGestão da informação-
Palavras-chave: dc.subjectGestão do relacionamento com o cliente-
Palavras-chave: dc.subjectFluxograma-
Palavras-chave: dc.subjectComportamento do consumidor-
Palavras-chave: dc.subjectInformation management-
Palavras-chave: dc.subjectLean tools-
Palavras-chave: dc.subjectCRM-
Palavras-chave: dc.subjectStandard operating procedures-
Palavras-chave: dc.subjectOperational efficiency-
Palavras-chave: dc.subjectFlowchart-
Palavras-chave: dc.subjectProcess mapping-
Palavras-chave: dc.subjectOffshore sector-
Título: dc.titleAnálise e melhoria de processo na tomada de decisão: aplicação em uma empresa de apoio à extração de petróleo e gás-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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