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Metadados | Descrição | Idioma |
---|---|---|
Autor(es): dc.contributor | Nascimento, Denise Cristina de Oliveira | - |
Autor(es): dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/3559888478267383 | - |
Autor(es): dc.contributor | Paula, Renata Céli Moreira da Silva | - |
Autor(es): dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/1059979897312592 | - |
Autor(es): dc.contributor | Ferreira, Ailton da Silva | - |
Autor(es): dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/2819668585661968 | - |
Autor(es): dc.creator | Cardoso, Inglyd dos Santos | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-08-21T20:10:15Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-08-21T20:10:15Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2025-07-02 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2025-07-02 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/39062 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1055875 | - |
Descrição: dc.description | Este Trabalho de Conclusão de Curso apresenta um estudo sobre o grau de satisfação dos clientes da Empresa Auto Mecânica em Unamar segundo distrito de Cabo Frio - RJ. A satisfação dos consumidores é um importante aspecto para empresa pois permite acompanhar as opiniões e atitudes de seus clientes com relação ao que está ofertando. Diante disso, o referido estudo teve como objetivo investigar a percepção dos usuários quanto à qualidade do serviço de reparo oferecido. A pesquisa foi de caráter descritivo e exploratório, com utilização de uma pesquisa bibliográfica e um estudo de caso para o levantamento das informações sobre o tema e sobre a empresa estudada e, a coleta de dados junto aos usuários ocorreu por meio de um questionário qualitativo online, conceituando pontos importantes como qualidade no atendimento ao cliente e qualidade em serviço. O questionário foi formatado com nove perguntas aplicada, analisando o grau de satisfação dos atributos levantados como, atendimento, ambiente ,serviço e outros. Ao todo, 50 clientes participaram da pesquisa. Os resultados obtidos demonstram que os aspectos com maior índice de satisfação foram: ambiente limpo e equipamentos, atendimento, qualidade do serviço, cumprimento do prazo e preço dos serviços prestados. Já os que tiverem o menor índice de satisfação foi agilidade na solução do problema e explicação dos problemas e serviços realizados | - |
Descrição: dc.description | 59 f. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | Open Access | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Oficina mecânica | - |
Palavras-chave: dc.subject | Questionário | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do cliente | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade de serviço | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do consumidor | - |
Título: dc.title | Análise da percepção dos clientes em relação à qualidade da prestação do serviço de reparo: um estudo de caso na empresa auto mecânica | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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