Atenção:
O eduCAPES é um repositório de objetos educacionais, não sendo responsável por materiais de terceiros submetidos na plataforma. O usuário assume ampla e total responsabilidade quanto à originalidade, à titularidade e ao conteúdo, citações de obras consultadas, referências e outros elementos que fazem parte do material que deseja submeter. Recomendamos que se reporte diretamente ao(s) autor(es), indicando qual parte do material foi considerada imprópria (cite página e parágrafo) e justificando sua denúncia.
Caso seja o autor original de algum material publicado indevidamente ou sem autorização, será necessário que se identifique informando nome completo, CPF e data de nascimento. Caso possua uma decisão judicial para retirada do material, solicitamos que informe o link de acesso ao documento, bem como quaisquer dados necessários ao acesso, no campo abaixo.
Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada. Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional. Porém, ao deixar de informar seu e-mail, um possível retorno será inviabilizado e/ou sua denúncia poderá ser desconsiderada no caso de necessitar de informações complementares.
Metadados | Descrição | Idioma |
---|---|---|
Autor(es): dc.contributor | Ferreira, Karine Araújo | - |
Autor(es): dc.contributor | Rodrigues, Maurinice Daniela | - |
Autor(es): dc.contributor | Ferreira, Karine Araújo | - |
Autor(es): dc.contributor | Rodrigues, Maurinice Daniela | - |
Autor(es): dc.contributor | Campos, Magno Silvério | - |
Autor(es): dc.contributor | Vera, Luciana Alves Rodas | - |
Autor(es): dc.creator | Castro, Luíza Zambalde de | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-08-21T15:55:46Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-08-21T15:55:46Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2022-07-22 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2022-07-22 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2021 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://www.repositorio.ufop.br/jspui/handle/123456789/15070 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1027729 | - |
Descrição: dc.description | Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Departamento de Engenharia de Produção, Instituto de Ciências Exatas e Aplicadas, Universidade Federal de Ouro Preto. | - |
Descrição: dc.description | O presente estudo buscou verificar fatores que influenciam na satisfação dos consumidores do Uber no Brasil. Para atingir tal objetivo inicialmente foi desenvolvida uma revisão sistemática de literatura que possibilitou identificar que os estudos sobre fatores que influenciam na satisfação de usuários da Economia Compartilhada (EC) são desenvolvidos em serviços de compartilhamento em geral, de acomodações e de compartilhamento automotivo e de transportes. Entre os fatores mais citados na literatura estão: benefícios econômicos, qualidade do serviço online e offline, utilidade percebida, privacidade e segurança online. Privacidade e segurança offline foram citados apenas em trabalhos qualitativos. Dessa forma, esses oito construtos foram incluídos em um modelo teórico que foi posteriormente testado com dados coletados por meio de uma survey. O Uber foi escolhido, pois é o caso mais conhecido do serviço de transporte compartilhado no mundo e por ser considerado um símbolo da EC. Sequencialmente, foram realizadas a Análise Fatorial Exploratória (AFE), seguida da Modelagem de Equações Estruturais (MEE) para testar as hipóteses que foram propostas. Com a MEE foi possível identificar que os fatores benefícios econômicos, qualidade do serviço offline, utilidade percebida, privacidade online e segurança online influenciam na satisfação dos respondentes. | - |
Descrição: dc.description | The present study sought to identify factors that influence the satisfaction of Uber consumers in Brazil. To achieve this objective, a systematic literature review was initially developed, which made it possible to identify that studies on factors that influence the satisfaction of users of the Sharing Economy (SE) are developed in sharing services in general, accommodation and car and transport sharing. Among the most cited factors in the literature are: economic benefits, online and offline service quality, perceived usefulness, online privacy and security. Offline privacy and security were cited only in qualitative works. Thus, these eight constructs were included in a theoretical model that was later tested with data collected through a survey. Uber was chosen, because it is the best-known case of the shared transport service in the world and because it is considered a symbol of SE. Sequentially, Exploratory Factor Analysis (EFA) was performed, followed by Structural Equation Modeling (SEM) to test the hypotheses that were proposed. With the SEM, it was possible to identify that the factors economic benefits, offline service quality, perceived usefulness, online privacy and online safety influence the satisfaction of respondents. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | aberto | - |
Direitos: dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ | - |
Direitos: dc.rights | Autorização concedida ao Repositório Institucional da UFOP pelo(a) autor(a) em 19/07/2022 com as seguintes condições: disponível sob Licença Creative Commons 4.0 que permite copiar, distribuir e transmitir o trabalho, desde que sejam citados o autor e o licenciante. Não permite o uso para fins comerciais nem a adaptação. | - |
Palavras-chave: dc.subject | Economia compartilhada | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do consumidor | - |
Palavras-chave: dc.subject | Revisão sistemática | - |
Palavras-chave: dc.subject | Modelagem de Equações Estruturais | - |
Palavras-chave: dc.subject | Transporte por aplicativo - Uber | - |
Título: dc.title | Estudo de fatores de satisfação dos consumidores do Uber no Brasil. | - |
Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - UFOP |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: