
Atenção:
O eduCAPES é um repositório de objetos educacionais, não sendo responsável por materiais de terceiros submetidos na plataforma. O usuário assume ampla e total responsabilidade quanto à originalidade, à titularidade e ao conteúdo, citações de obras consultadas, referências e outros elementos que fazem parte do material que deseja submeter. Recomendamos que se reporte diretamente ao(s) autor(es), indicando qual parte do material foi considerada imprópria (cite página e parágrafo) e justificando sua denúncia.
Caso seja o autor original de algum material publicado indevidamente ou sem autorização, será necessário que se identifique informando nome completo, CPF e data de nascimento. Caso possua uma decisão judicial para retirada do material, solicitamos que informe o link de acesso ao documento, bem como quaisquer dados necessários ao acesso, no campo abaixo.
Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada. Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional. Porém, ao deixar de informar seu e-mail, um possível retorno será inviabilizado e/ou sua denúncia poderá ser desconsiderada no caso de necessitar de informações complementares.
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.creator | Miki, Cristina Campodonico | - |
| Autor(es): dc.creator | Reis, Luciana Paula | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-08-21T15:53:14Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-08-21T15:53:14Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2022-09-19 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2022-09-19 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2021 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | http://www.repositorio.ufop.br/jspui/handle/123456789/15392 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | http://dx.doi.org/10.33448/rsd-v11i4.27255 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1026586 | - |
| Descrição: dc.description | Com a crescente inovação e comércio de smartphones no Brasil observou-se o aumento de lojas de assistência técnica. Os operadores da atividade de manutenção desses aparelhos estão imersos em um ambiente inovador, em atividades caracterizadas pela pressão temporal, complexidade e variabilidade. A literatura não avalia de forma combinada essas três fontes de estresse, principalmente sob a perspectiva da Análise Ergonômica do Trabalho (AET). Ademais, pouco se compreende a influência da complexidade do trabalho com o nível de estresse desses operadores. Nesse contexto, a presente pesquisa tem como objetivo analisar, de forma combinada, as fontes de estresse da atividade de manutenção em smartphones à luz da pressão temporal, complexidade e variabilidade da tarefa, utilizando a AET. Por meio da análise do trabalho no contexto de uma loja de assistência técnica brasileira, foi possível coletar informações, filmagens e observações importantes sobre a atividade dos operadores que realizam a manutenção dos smartphones. Diante de toda análise pode-se dizer que o cliente é um vetor de pressão temporal, que os operadores lidam diariamente com a complexidade com devida carga cognitiva exigida e variabilidade da tarefa com inovações constantes, que somados à natureza da própria atividade de manutenção em smartphone potencializam o estresse vivido na realização das atividades. | - |
| Descrição: dc.description | The increase of the smartphone commercialization in Brazil also resulted in an increase of the technical assistance companies. The maintenance activity operators of these devices are immersed in an innovative environment, in activities characterized by time pressure, complexity and variability. The literature does not evaluate these three sources of stress in a combined way, mainly from the perspective of Ergonomic Work Analysis (EWA). Furthermore, little is understood about the influence of the complexity of the work with the level of stress of these operators. In this context, the present research aims to analyze, in a combined way, the sources of stress of the maintenance activity on smartphones in the light of time pressure, complexity and variability of the task, using the EWA. Through the analysis of the work in the context of a Brazilian technical assistance company, it was possible to collect information, footage and collect important observations about the operators activity who carry out the smartphone's maintenance. In the face of all analysis, it can be said that the customer is a vector of time pressure. Operators deal daily with the complexity due to the cognitive load needed to perform the activity and the tasks variability, arising from constant innovations. These factores added to the nature of the smartphone maintenance activity itself potentiate the stress experienced by operators in carrying out these activities. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Idioma: dc.language | pt_BR | - |
| Direitos: dc.rights | aberto | - |
| Direitos: dc.rights | Este trabalho está sob uma Licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional. Fonte: o PDF do artigo. | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Análise ergonômica do trabalho | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Carga de trabalho | - |
| Título: dc.title | Pressão temporal, complexidade e variabilidade da tarefa : uma análise das fontes de estresse da atividade de manutenção em smartphones. | - |
| Título: dc.title | Time pressure, task complexity and variability : an analysis of smartphone maintenance activity stress sources. | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - UFOP | |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: