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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Fausto, Ilma Rodrigues de Souza | - |
Autor(es): dc.creator | Oliveira, Camila Emanueli Santos | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-08-21T15:11:16Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-08-21T15:11:16Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2025-08-19 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2025-08-19 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/1966 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1004913 | - |
Descrição: dc.description | Artigo científico entregue como Trabalho de Conclusão de Curso ao Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO), Campus Ji-Paraná, como requisito parcial para obtenção Tecnólogo em Gestão Comercial, junto ao Curso de Gestão Comercial, sob a orientação do professora Dra. Ilma Rodrigues de Souza Fausto. | - |
Descrição: dc.description | Este trabalho tem como objetivo analisar a relevância do atendimento ao cliente como estratégia essencial para o sucesso comercial, especialmente no contexto das micro e pequenas empresas. A pesquisa foi realizada por meio de revisão bibliográfica, utilizando artigos científicos e publicações institucionais. Observa-se que o atendimento deixou de ser um diferencial competitivo e passou a ser uma exigência fundamental para a fidelização e o crescimento empresarial. Elementos como empatia, agilidade, personalização e escuta ativa foram identificados como determinantes na construção de experiências positivas e duradouras. A qualidade do atendimento está diretamente relacionada à percepção de valor do consumidor, influenciando sua decisão de compra e lealdade à marca. Entre os principais desafios enfrentados pelos comerciantes estão a falta de capacitação da equipe, ausência de planejamento estratégico e dificuldade de adaptação às novas demandas do mercado. Conclui-se que investir em atendimento de excelência fortalece a reputação da empresa, melhora os resultados comerciais e amplia sua competitividade. Para estudos futuros, recomenda-se a realização de pesquisas de campo que explorem práticas de atendimento em diferentes segmentos do comércio, bem como o impacto da capacitação profissional na experiência do cliente. | - |
Descrição: dc.description | This study aims to examine the importance of customer service as a strategic element for business success, particularly within the context of micro and small enterprises. The research was conducted through a literature review of scientific articles and institutional publications. Customer service has evolved from being a mere competitive advantage to becoming a fundamental requirement for customer loyalty and business growth. Key elements such as empathy, agility, personalization, and active listening were identified as crucial for creating positive and lasting customer experiences. Service quality is closely linked to the consumer’s perception of value, directly influencing purchasing decisions and brand loyalty. Major challenges faced by small business owners include lack of staff training, absence of strategic planning, and difficulty adapting to changing consumer demands. The findings suggest that investing in high-quality customer service not only enhances commercial performance but also strengthens brand reputation and market competitiveness. Future research should focus on field studies that explore customer service practices across different business sectors and assess the impact of professional training on customer experience. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Publicador: dc.publisher | AYA EDITORA | - |
Publicador: dc.publisher | Campus Ji-Paraná | - |
Publicador: dc.publisher | Tecnologia em Gestão Comercial (EaD) | - |
Palavras-chave: dc.subject | Atendimento ao cliente | - |
Palavras-chave: dc.subject | Comércio | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Fidelização | - |
Palavras-chave: dc.subject | Experiência do consumidor | - |
Título: dc.title | A importância do atendimento ao cliente para o sucesso comercial | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - IFRO |
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