Criar cultura de atendimento virtual ao cooperado

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Autor(es): dc.contributorMartins, Tomás Sparano, 1971--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica de Cooperativas-
Autor(es): dc.creatorKrubniki, Tainara Beatriz Moreira-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-09-01T10:29:28Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-09-01T10:29:28Z-
Data de envio: dc.date.issued2025-01-28-
Data de envio: dc.date.issued2025-01-28-
Data de envio: dc.date.issued2023-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/94562-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/94562-
Descrição: dc.descriptionOrientador: Prof. Dr. Tomas Sparano Martins-
Descrição: dc.descriptionArtigo apresentado como Trabalho de Conclusão de Curso-
Descrição: dc.descriptionArtigo (especialização) – Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica de Cooperativas-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo: O presente trabalho tem como objetivo criar uma cultura de atendimento virtual ao cooperado. Para isso, utilizamos como base a Cooperativa Castrolanda onde hoje a cooperativa em questão já possui uma plataforma digital para melhoria do atendimento, mas possui dificuldade de seus usuários em relação ao acesso devido a cultura organizacional da cooperativa ser tradicional e grande maioria de seus cooperados preferem e confiam no atendimento presencial. Analisando e entendendo todas as necessidades dos cooperados, a ação do trabalho é fomentar aos seus cooperados como o avanço tecnológico vem para agilizar o seu dia a dia, com a mesma segurança e eficiência de um atendimento presencial, e customizar a plataforma para que seja fácil acesso e claro entendimento para os usuários. Concluise que a cooperativa e seus cooperados irão se beneficiar com essa nova cultura de atendimento, tendo redução de custos, otimização de atendimento, e melhoria na satisfação dos cooperados com a cooperativa-
Formato: dc.format1 recurso online : PDF.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
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Palavras-chave: dc.subjectServiços ao cliente-
Palavras-chave: dc.subjectCooperativas-
Título: dc.titleCriar cultura de atendimento virtual ao cooperado-
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