Criar cultura de atendimento virtual ao cooperado

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Autor(es): dc.contributorMartins, Tomás Sparano, 1971--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica de Cooperativas-
Autor(es): dc.creatorLemes, Paulo André-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-09-01T12:36:26Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-09-01T12:36:26Z-
Data de envio: dc.date.issued2025-01-27-
Data de envio: dc.date.issued2025-01-27-
Data de envio: dc.date.issued2023-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/94530-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/94530-
Descrição: dc.descriptionOrientador: Prof. Dr. Tomas Sparano Martins-
Descrição: dc.descriptionArtigo apresentado como Trabalho de Conclusão de Curso-
Descrição: dc.descriptionArtigo (especialização) – Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica de Cooperativas-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo: Este presente trabalho, baseia-se em uma mudança na cultura organizacional, a fim de criar uma cultura de atendimento virtual ao cooperado em uma cooperativa de agronegócio, Cooperativa Castrolanda. O problema inicial é que a cooperativa hoje fornece aos seus cooperados uma ferramenta de atendimento onde ele possa estar realizando os mesmos serviços que seriam de forma presencial remotamente, porém seus usuários não estão adeptos a essa nova forma de atendimento, muitos acham dificultoso o aplicativo e outros ainda não tem confiança. Com isso, o intuito do trabalho é analisar as queixas de seus usuários, buscar entender suas necessidades, melhorar a ferramenta e promover a eles uma mudança na cultura da cooperativa. Há uma grande expectativa na aceitação da nova cultura de atendimento, a cooperativa se dispõe a dar todo suporte e atendimento necessário ao cooperado, para que ele se sinta confortável, seguro e enxergando o seu valor dentro da cooperativa-
Formato: dc.format1 recurso online : PDF.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Palavras-chave: dc.subjectServiços ao cliente-
Palavras-chave: dc.subjectAgroindústria-
Palavras-chave: dc.subjectCooperativas-
Título: dc.titleCriar cultura de atendimento virtual ao cooperado-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

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