Falhas de comunicação entre a unidade administrativa e as agências da cooperativa

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Autor(es): dc.contributorMartins, Tomás Sparano, 1971--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA Gestão de Talentos e Comportamento Humano-
Autor(es): dc.creatorSantos, Elizandra Deise da Silva-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-09-01T12:17:44Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-09-01T12:17:44Z-
Data de envio: dc.date.issued2024-12-09-
Data de envio: dc.date.issued2024-12-09-
Data de envio: dc.date.issued2023-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/93689-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/93689-
Descrição: dc.descriptionOrientador: Prof. Dr. Tomás Sparano Matins-
Descrição: dc.descriptionArtigo apresentado como Trabalho de Conclusão de Curso-
Descrição: dc.descriptionArtigo (especialização) – Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão de Talentos e Comportamento Humano-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo: Este artigo oferece uma análise detalhada das falhas na comunicação interna da Cooperativa Sicoob Arenito, com foco específico nas interações entre os Pontos de Atendimento (Pas) e a Unidade Administrativa (UAD). A pesquisa revela como essas falhas impactam diretamente a eficiência operacional da cooperativa e a satisfação dos cooperados. Foi identificado que inconsistências no processo de concessão de crédito, frequentemente atribuídas a erros de comunicação, resultam em retrabalho e atrasos consideráveis, prejudicando a performance geral da cooperativa e a experiência dos clientes. A análise identificou diversos pontos críticos na comunicação entre os Pas e a UAD. Entre esses pontos, destacam-se a falta de clareza nas diretrizes, a fragmentação dos canais de informação e a ausência de um sistema robusto para feedback e resolução de problemas. Esses fatores contribuem para uma desaceleração nos processos, além de gerar um ambiente de trabalho menos coeso e mais propenso a conflitos. Para abordar e resolver essas questões, o artigo propõe um plano de ação abrangente que visa reformular a comunicação interna da cooperativa. Este plano inclui a automatização dos sistemas de comunicação e processos, a criação de uma Política de Comunicação detalhada e padronizada, e a realização de treinamentos específicos focados em melhorar a interação e colaboração entre as diferentes áreas. A automatização dos sistemas tem o objetivo de reduzir erros humanos e acelerar o fluxo de informações, enquanto a nova política de comunicação pretende estabelecer normas claras e procedimentos consistentes para todos os colaboradores. Os treinamentos específicos visam capacitar a equipe para uma comunicação mais eficaz e colaborativa. O investimento necessário para implementar essas melhorias está estimado em R$ 70.000. Este valor é destinado à aquisição de tecnologias adequadas, ao desenvolvimento e implementação da política de comunicação e aos programas de treinamento. O retorno esperado desse investimento é significativo: além de uma melhoria substancial na eficiência operacional e uma redução no retrabalho, a cooperativa almeja uma melhor sincronização entre as equipes e uma maior satisfação dos cooperados. Em última análise, a adoção dessas medidas deve resultar em uma comunicação interna mais eficaz, alinhada e produtiva. Espera-se que a cooperativa não só resolva as falhas atuais, mas também crie uma base sólida para um desempenho superior no futuro, beneficiando tanto os colaboradores quanto os cooperados-
Formato: dc.format1 recurso online : PDF.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
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Palavras-chave: dc.subjectComunicação nas organizações-
Palavras-chave: dc.subjectCooperativas de crédito-
Título: dc.titleFalhas de comunicação entre a unidade administrativa e as agências da cooperativa-
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