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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.creator | UFPR | - |
Autor(es): dc.creator | Camila Siqueroli de Lima | - |
Autor(es): dc.creator | Lilian Denise Mai | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-09-01T11:31:48Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-09-01T11:31:48Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-11-12 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-11-12 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2021-12-17 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/92440 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/92440 | - |
Descrição: dc.description | A Ouvidoria é um órgão obrigatório nas instituições públicas de administração direta e indireta a partir da Constituição Federal/1988, servindo de canal de diálogo, participação democrática e controle social. Ouvidorias hospitalares buscam humanização da saúde por meio de escuta ativa, qualificada e responsável, oferecendo soluções para demandas registradas. O objetivo do estudo foi analisar o processo de trabalho, potencialidades e fragilidades de uma ouvidoria hospitalar na ocorrência de uma pandemia de saúde pública. Trata-se de pesquisa quantitativa, aplicada, descritiva e documental, em duas Ouvidorias de um Hospital Universitário do Norte do Paraná. A coleta de dados foi entre outubro/2020 e janeiro/2021, por consulta às manifestações registradas durante 05 meses antes e 05 meses durante a pandemia da Covid-19, compreendendo outubro/2019 a julho/2020, e a dados gerais referentes aos atendimentos, internações e óbitos nos anos de 2019 e 2020. Os dados foram tabulados e analisados conforme estatística descritiva simples, destacando perfil dos demandantes, eixos temáticos das manifestações e modalidades de registro. Aprovado em Comitê de Ética, com Parecer nº 4.319.845, de 05/10/2020. Os resultados apontaram, em ambas, um total de 957 registros no período, sendo 436 antes e 521 registros durante a pandemia. Os meios de registro mudaram, diminuindo-se os presenciais e aumentando os eletrônico-virtuais. As demandas envolveram: perdas de pertences de pacientes, processos de trabalho e aspectos relacionais, solicitação de informações de pacientes internados, solicitação de cópia de prontuários e documentos médicos, reagendamento ou confirmação de consultas e exames e reclamações em geral. Conclui-se pela defesa e importância da ouvidoria dentro do serviço público, representando um espaço acolhedor e garantidor de direitos, repassando informações à administração para melhorias dos serviços prestados à população e aumentando a confiabilidade da organização frente à sociedade.Palavras-chave: ouvidoria; participação social; humanização da assistência. DOI: 10.5380/2dcp2021.artcomp01p13-26 | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Relação: dc.relation | II Seminário Discente de Ciência Política da UFPR (2021) | - |
Título: dc.title | Ouvidoria em saúde como espaço de cidadania e direitos na pandemia da COVID-19 | - |
Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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