Impacto da inteligência artificial na área de serviço ao cliente : foco em relações B2B

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Autor(es): dc.contributorPrado, Paulo Henrique Müller, 1967--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Marketing-
Autor(es): dc.creatorBozo, Bianca Vieira-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-09-01T12:47:25Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-09-01T12:47:25Z-
Data de envio: dc.date.issued2024-10-16-
Data de envio: dc.date.issued2024-10-16-
Data de envio: dc.date.issued2023-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/90286-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/90286-
Descrição: dc.descriptionOrientador: Professor: Prof. Dr. Paulo Prado-
Descrição: dc.descriptionArtigo apresentado como Trabalho de Conclusão de Curso-
Descrição: dc.descriptionArtigo (especialização) – Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Marketing-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo: Muito tem se comentado sobre o uso de inteligência artificial para interação com clientes, principalmente na área B2C. Nesse artigo, o foco principal está na utilização de ferramentas de inteligência artificial em Serviço ao Cliente B2B trazendo a visão de líderes e especialistas em como essa tecnologia pode impactar essa área. Desde automação de tarefas repetitivas até segurança e privacidade de dados, é unanime que o setor será impactado e que os agentes humanos podem aproveitar a tecnologia em seu próprio benefício, visto que trabalhar em conjunto com a ferramenta pode potencializar sua produtividade-
Formato: dc.format1 recurso online : PDF.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Palavras-chave: dc.subjectInteligência artificial-
Palavras-chave: dc.subjectServiço ao cliente-
Título: dc.titleImpacto da inteligência artificial na área de serviço ao cliente : foco em relações B2B-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

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