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| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Segatto, Andrea Paula | - |
| Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica | - |
| Autor(es): dc.creator | Perussi, Cassio Augusto | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-09-01T10:57:53Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-09-01T10:57:53Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-06-19 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-06-19 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2023 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/88556 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/88556 | - |
| Descrição: dc.description | Orientador: Profa. Dra. Andréa Paula Segatto | - |
| Descrição: dc.description | Artigo apresentado como Trabalho de Conclusão de Curso | - |
| Descrição: dc.description | Artigo (especialização) – Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica | - |
| Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
| Descrição: dc.description | Resumo: O setor bancário é caracterizado pelo dinamismo e busca de inovações que possam gerar valor agregado a seus serviços prestados e a redução dos custos operacionais. Com a regulamentação dos bancos digitais em 2016 e a aceleração da transformação digital devido à pandemia de COVID-19, as instituições financeiras tradicionais buscam se adaptar ao novo momento em que o mercado financeiro se encontra, onde surgem novos participantes com um modelo em que seus clientes são auto atendidos, buscando a fatia do mercado anteriormente estabelecida pelos bancos tradicionais. Este trabalho examina a instituição financeira que, pela Lei Geral de Proteção de Dados, será chamada de X, aprofundando nos novos modelos de atendimento, chamados digitais, com o objetivo de analisar o cenário, pós expansão dos modelos digitais do Banco X, e propor possibilidades de rearranjo dos clientes permanecentes no modelo de atendimento físico. O estudo permitiu identificar novos rearranjos de clientes que conduziriam a alteração do quadro de profissionais pós expansão dos modelos digitais, a uma reformulação estratégica na gestão das contas (reativação de clientes com contas inativas, rentabilização de clientes poucos trabalhados e recuperação de clientes com saldos devedores) e à criação de um novo segmento focado em clientes com faturamento entre R$ 3 milhões e R$ 5 milhões | - |
| Formato: dc.format | 1 recurso online : PDF. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Administração bancária | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Segmentação de mercado | - |
| Título: dc.title | Segmentação de clientes e atendimento pós criação de modelos digitais : estudo do reposionamento do banco "X" | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo | |
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