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| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Segatto, Andrea Paula | - |
| Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica | - |
| Autor(es): dc.creator | Cruz, Marilis Marques da | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-09-01T10:26:23Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-09-01T10:26:23Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-06-11 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-06-11 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2023 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/88480 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/88480 | - |
| Descrição: dc.description | Orientador: Profa. Dra. Andréa Paula Segatto | - |
| Descrição: dc.description | Projeto técnico apresentado como trabalho de conclusão de curso | - |
| Descrição: dc.description | Projeto técnico (especialização) – Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica | - |
| Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
| Descrição: dc.description | Resumo: Na esfera da assistência social, a qualidade do atendimento aos usuários desempenha um papel central na eficácia e humanização dos serviços. Este estudo busca compreender e avaliar a satisfação dos beneficiários em relação ao atendimento recebido nos quatro Centros de Referência de Assistência Social – CRAS, no município de Pinhais. O objetivo é propor uma metodologia de trabalho para que se consiga avaliar e identificar a (in)satisfação dos usuários da política da assistência social a fim de contribuir para o processo de melhoria contínua aos atendimentos realizados. Os procedimentos metodológicos utilizados contaram com o apoio de referenciais bibliográficos que incidem em pesquisas documentais de natureza exploratória, com abordagem quantitativa e com a materialização da coleta de dados. O instrumento de coleta de dados utilizado foi um questionário de (in)satisfação personalizado, com perguntas relacionadas aos diferentes atendimentos ofertados nos CRAS. Os dados coletados foram analisados utilizando técnicas estatísticas e ferramentas de análise de dados. Este trabalho contribuiu para se obter uma visão abrangente da satisfação dos usuários na assistência social, destacando pontos positivos e áreas que requerem atenção adicional | - |
| Formato: dc.format | 1 recurso online : PDF. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Administração municipal - Pinhais (PR) | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Opinião publica - Pesquisa | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Assistência social | - |
| Título: dc.title | Proposta de metodologia de trabalho para avaliação e identificação da (in)satisfação dos usuários da política da assistência social no município de Pinhais em atendimentos em equipamento público : contribuição ao processo de melhoria contínua aos atendimentos | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo | |
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