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| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Abib, Gustavo, 1977- | - |
| Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica | - |
| Autor(es): dc.creator | Vargas, Lucas Matias de | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-09-01T11:42:19Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-09-01T11:42:19Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-06-11 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-06-11 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2023 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/88479 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/88479 | - |
| Descrição: dc.description | Orientador: Prof. Dr. Gustavo Abib | - |
| Descrição: dc.description | Artigo apresentado como Trabalho de Conclusão de Curso | - |
| Descrição: dc.description | Artigo (especialização) – Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica | - |
| Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
| Descrição: dc.description | Resumo: Esse estudo tem como objetivo geral verificar as principais causas/impactos do turnover nas operações de Canais de Relacionamento (Call Center) do Grupo Bradesco Seguros e identificar se essa rotatividade está correlacionada com o nível de serviço. E como objetivos específicos procura-se abordar o conceito de turnover; descrever os impactos da alta rotatividade de funcionários no Grupo Bradesco Seguros; relacionar o funcionamento dos Call Center e dos Canais de Relacionamento. Conclui-se que o turnover foi baixo na Bradesco, entre os meses estudados (janeiro a maio de 2023). Já no comparativo entre empresas, para a empresa A o índice de turnover foi alto nos meses estudados, ao passo que para empresa B foi normal, já na empresa C o turnover foi muito alto e na empresa D o índice de turnover foi baixo. Na Bradesco verificou-se que o índice de turnover foi relativamente baixo nos meses estudados | - |
| Formato: dc.format | 1 recurso online : PDF. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Rotatividade de pessoal | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Centros de atendimento ao cliente | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Companhias de seguro | - |
| Título: dc.title | Estudo sobre as possíveis causas de rotatividade de pessoal em empresas prestadoras de serviço de canais de relacionamento no Grupo Bradesco Seguros | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo | |
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