Atenção:
O eduCAPES é um repositório de objetos educacionais, não sendo responsável por materiais de terceiros submetidos na plataforma. O usuário assume ampla e total responsabilidade quanto à originalidade, à titularidade e ao conteúdo, citações de obras consultadas, referências e outros elementos que fazem parte do material que deseja submeter. Recomendamos que se reporte diretamente ao(s) autor(es), indicando qual parte do material foi considerada imprópria (cite página e parágrafo) e justificando sua denúncia.
Caso seja o autor original de algum material publicado indevidamente ou sem autorização, será necessário que se identifique informando nome completo, CPF e data de nascimento. Caso possua uma decisão judicial para retirada do material, solicitamos que informe o link de acesso ao documento, bem como quaisquer dados necessários ao acesso, no campo abaixo.
Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada. Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional. Porém, ao deixar de informar seu e-mail, um possível retorno será inviabilizado e/ou sua denúncia poderá ser desconsiderada no caso de necessitar de informações complementares.
Metadados | Descrição | Idioma |
---|---|---|
Autor(es): dc.contributor | Teles, Margarete Araújo, 1960- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Humanas. Curso de Graduação em Turismo | - |
Autor(es): dc.creator | Brandolt, Heloisa Quadros | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-09-01T11:40:00Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-09-01T11:40:00Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-08-08 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-08-08 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2022 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/87328 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/87328 | - |
Descrição: dc.description | Orientador: Profa. Dra. Margarete Araujo Teles | - |
Descrição: dc.description | Monografia (graduação) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Humanas, Curso de Graduação em Turismo | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências : p. 55-56 | - |
Descrição: dc.description | Resumo : O consultor de viagens desempenha papel crucial quando falamos em agências de viagens corporativas. Considerando todo o contexto de uma viagem corporativa e o perfil do viajante, que tende a ser mais exigente e busca agilidade e praticidade no atendimento, algumas habilidades e competências são essenciais para os consultores que venham a atender esse público prestem um serviço de qualidade atendendo as necessidades dos viajantes. Habilidade e competências interpessoais, criatividade, flexibilidade e conhecimento técnico da área solidificam a posição do agente de viagens corporativas como um profissional indispensável no setor. Dentro desse contexto, o objetivo principal do presente trabalho foi a análise dessas habilidades e competências dos consultores de viagens dentro do segmento de turismo corporativo. Como forma de atingir esse objetivo principal foi estabelecido outros objetivos a fim de a) Conceituar segmento turismo de negócios, o mercado de viagens corporativas, habilidades e competências do consultor de viagens. b) Identificar o perfil do profissional atuante como consultor de viagens corporativas. c) Identificar as habilidades e competências essenciais para a atuação dentro da agência de viagens corporativas. d) Desenvolver um plano de capacitação e desenvolvimento das habilidades e competências necessárias para um consultor de viagens corporativas. Para isso utilizou de uma revisão bibliográfica a respeito do tema conceituando as principais características que um consultor de viagens corporativas deve possuir. Foi elaborado também um estudo de caso com a agência de viagens e turismo WebTrip localizada em Curitiba, Paraná, onde foi aplicada uma pesquisa qualitativa. A partir da análise dos dados coletados foi observado como principal deficiência da agência o conhecimento de processos básicos dos consultores de viagens e atendimento ao cliente. Como conclusão deste presente projeto foi possível identificar que os estudos sobre consultoria de viagens corporativas são significativamente novos e escassos, além de observar que em muitas situações o conhecimento teórico não está sendo desenvolvido na prática nesse meio de viagens corporativas. | - |
Formato: dc.format | 1 recurso online : PDF. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviços de consultoria | - |
Palavras-chave: dc.subject | Turismo - Planejamento | - |
Palavras-chave: dc.subject | Corporativismo - Brasil | - |
Título: dc.title | Habilidades e competências de um consultor de viagens corporativas : Estratégias de capacitação profissional para agência de viagens e turismo Webtrip | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: